| 第一章 前言 | 第1-17页 |
| 1．1 研究背景 | 第7-9页 |
| 1．2 研究目的和意义 | 第9-12页 |
| 1．3 研究方法 | 第12-13页 |
| 1．4 本论文的主要内容 | 第13-17页 |
| 第二章 变革管理和流程变革管理研究综述 | 第17-44页 |
| 2．1 主要概念界定 | 第17-23页 |
| 2．1．1 变革 | 第17-18页 |
| 2．1．2 变革管理 | 第18-20页 |
| 2．1．3 流程 | 第20-21页 |
| 2．1．4 流程变革管理 | 第21-22页 |
| 2．1．5 动态机制 | 第22-23页 |
| 2．1．6 变革管理与流程变革管理的异同 | 第23页 |
| 2．2 变革管理研究综述 | 第23-31页 |
| 2．2．1 变革管理研究现状 | 第23-24页 |
| 2．2．2 组织变革管理主要模型 | 第24-30页 |
| 2．2．3 组织变革管理模型小结 | 第30-31页 |
| 2．3 流程变革管理研究综述 | 第31-40页 |
| 2．3．1 流程变革管理研究现状 | 第31-34页 |
| 2．3．2 流程变革管理主要模型 | 第34-39页 |
| 2．3．3 流程变革管理的主要内容 | 第39-40页 |
| 2．4 现有理论的不足 | 第40页 |
| 2．5 本章小结 | 第40-44页 |
| 第三章 企业流程变革管理影响因素模型 | 第44-59页 |
| 3．1 企业流程变革管理影响因素模型 | 第44-46页 |
| 3．2 各影响因素变革机理分析 | 第46-56页 |
| 3．2．1 战略管理 | 第46-48页 |
| 3．2．2 流程管理 | 第48页 |
| 3．2．3 基础设施管理 | 第48-51页 |
| 3．2．4 人员管理 | 第51-54页 |
| 3．2．5 企业文化管理 | 第54-56页 |
| 3．3 企业流程变革管理的一般步骤 | 第56页 |
| 3．4 本章小结 | 第56-59页 |
| 第四章 企业流程变革管理影响因素模型实证研究 | 第59-84页 |
| 4．1 企业流程变革管理的实施:调研基础 | 第59-61页 |
| 4．2 研究方法和数据收集 | 第61-65页 |
| 4．3 企业流程变革管理关键成功因素分析 | 第65-69页 |
| 4．4 企业流程变革管理影响因素模型修正 | 第69-80页 |
| 4．5 企业流程变革影响因素与变革目标的相关性分析 | 第80-82页 |
| 4．6 本章小结 | 第82-84页 |
| 第五章 企业流程变革管理动态机制研究 | 第84-110页 |
| 5．1 混沌理论在变革管理中的应用 | 第84-87页 |
| 5．1．1 混沌与管理 | 第84-86页 |
| 5．1．2 混沌在变革管理中的应用 | 第86-87页 |
| 5．2 流程变革管理的混沌观 | 第87-91页 |
| 5．3 流程变革管理动态机制 | 第91-104页 |
| 5．3．1 流程变革管理四阶段模型 | 第91-94页 |
| 5．3．2 流程变革管理动态建模 | 第94-98页 |
| 5．3．3 各影响因素在不同阶段的作用机理 | 第98-104页 |
| 5．4 流程变革管理动态机制小结 | 第104-107页 |
| 5．5 本章小结 | 第107-110页 |
| 第六章 企业流程变革管理动态机制案例研究 | 第110-123页 |
| 6．1 案例背景 | 第110-111页 |
| 6．2 信息化发展历程 | 第111-118页 |
| 6．2．1 上海烟草(集团)公司的信息化发展简史 | 第111-115页 |
| 6．2．2 上海三菱电梯有限公司的信息化历程 | 第115-118页 |
| 6．3 案例分析 | 第118-121页 |
| 6．3．1 上海烟草(集团)公司内外因动态机制分析 | 第118-120页 |
| 6．3．2 上海三菱电梯有限公司内外因动态机制分析 | 第120-121页 |
| 6．4 本章小结 | 第121-123页 |
| 第七章 研究总结与展望 | 第123-126页 |
| 参考文献 | 第126-134页 |
| 附录企业实施流程变革管理问卷调查表 | 第134-137页 |
| 致谢 | 第137-141页 |
