市场营销危机管理研究
| 1 绪论 | 第1-11页 |
| ·研究背景 | 第7-8页 |
| ·市场营销危机管理研究的必要性 | 第8-9页 |
| ·研究视角及论文框架 | 第9-11页 |
| 2 危机管理理论与实践回顾 | 第11-24页 |
| ·危机管理的发展和内涵 | 第11-15页 |
| ·危机的含义 | 第11-12页 |
| ·危机的特性分析 | 第12-13页 |
| ·危机管理的兴起与内涵 | 第13-15页 |
| ·危机管理的内容及框架 | 第15-17页 |
| ·危机管理的范围 | 第15-16页 |
| ·危机管理的一般模型 | 第16-17页 |
| ·危机管理一般管理组织模式 | 第17-24页 |
| ·事故控制体系(ICS) | 第18-20页 |
| ·标准化紧急管理系统(加利福尼亚) | 第20-21页 |
| ·罗伯特.希斯的危机管理框架 | 第21-24页 |
| 3 市场营销危机形成机理与类型 | 第24-40页 |
| ·市场营销危机的概念 | 第24-25页 |
| ·市场营销危机的主要特点及表现形式 | 第25-26页 |
| ·市场营销危机的类型 | 第26-40页 |
| ·产品方面的危机 | 第26-28页 |
| ·价格方面的危机 | 第28-30页 |
| ·促销方面的危机 | 第30-34页 |
| ·分销方面的危机 | 第34-36页 |
| ·公关危机 | 第36-39页 |
| ·政治权力危机 | 第39-40页 |
| 4 市场营销危机的预警 | 第40-50页 |
| ·市场营销危机预警系统建立的条件 | 第40-42页 |
| ·前提条件 | 第40-41页 |
| ·预警参照体系 | 第41页 |
| ·选择和制定参照点 | 第41-42页 |
| ·预警信号的分析法-DCCS图法 | 第42-45页 |
| ·市场营销预警信号的确立 | 第42-43页 |
| ·市场营销信号的分析 | 第43-45页 |
| ·风险等级确定法 | 第45-50页 |
| ·风险与危机的关系 | 第45-46页 |
| ·风险的测定 | 第46-50页 |
| 5 市场营销危机的处理 | 第50-64页 |
| ·危机处理的程序 | 第50-53页 |
| ·危机的确认 | 第50-51页 |
| ·危机的控制 | 第51页 |
| ·危机的解决 | 第51-52页 |
| ·危机的善后管理 | 第52-53页 |
| ·市场营销危机管理框架的构建 | 第53-58页 |
| ·决策部分 | 第54-55页 |
| ·信息部分 | 第55-56页 |
| ·咨询部分 | 第56-57页 |
| ·运营部分 | 第57-58页 |
| ·我国企业加强市场营销危机管理的策略 | 第58-64页 |
| ·有效处理顾客市场危机的策略 | 第58-60页 |
| ·危机公关策略 | 第60-64页 |
| 结论 | 第64-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-68页 |
