基于客户关系管理思想的高校激励机制研究
| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-19页 |
| 1 、1 高校人力资源的基本特征 | 第9-12页 |
| 1 、1、1 一般人力资源的基本特征 | 第9-10页 |
| 1 、1、2 高校人力资源的基本特征 | 第10-11页 |
| 1 、1、3 高校人力资源现状 | 第11-12页 |
| 1 、2 高校人力资源管理特点 | 第12-13页 |
| 1 、2、1 管理对象上的特点 | 第12页 |
| 1 、2、2 管理功能上的特点 | 第12-13页 |
| 1 、2、3 管理内容上的特点 | 第13页 |
| 1 、2、4 管理机制上的特点 | 第13页 |
| 1 、3 高校人力资源管理现状 | 第13-16页 |
| 1 、3、1 管理模式存在封闭性 | 第13-14页 |
| 1 、3、2 管理方法具有被动性 | 第14-15页 |
| 1 、3、3 管理人员素质有待提高 | 第15-16页 |
| 1 、4 高校人力资源管理存在的问题 | 第16-17页 |
| 1 、4、1 管理观念的陈旧 | 第16页 |
| 1 、4、2 对人才观念认识的失误 | 第16-17页 |
| 1 、4、3 平均主义依然存在 | 第17页 |
| 1 、5 本文的研究内容、方法及其结构 | 第17-19页 |
| 1 、5、1 本文的研究内容 | 第17页 |
| 1 、5、2 本文的研究方法 | 第17-18页 |
| 1 、5、3 本文的研究结构 | 第18-19页 |
| 第二章 客户关系管理理论基础 | 第19-31页 |
| 2 、1 客户关系管理概述 | 第19-23页 |
| 2 、1、1 客户关系管理产生的背景 | 第19-20页 |
| 2 、1、2 客户关系管理的含义 | 第20-23页 |
| 2 、1、3 客户满意度 | 第23页 |
| 2 、2 内部客户概念 | 第23-26页 |
| 2 、2、1 内部客户的概念 | 第23-24页 |
| 2 、2、2 内部客户的重要性 | 第24-26页 |
| 2 、3 知识型员工 | 第26-31页 |
| 2 、3、1 知识型员工的概念 | 第26-27页 |
| 2 、3、2 知识型员工的特点 | 第27-28页 |
| 2 、3、3 高校知识型员工特点 | 第28-31页 |
| 第三章 基于CRM的高校激励机制研究 | 第31-53页 |
| 3 、1 基于CRM的高校人力资源管理重要性 | 第31页 |
| 3 、2 激励的相关概念界定 | 第31-36页 |
| 3 、2、1 激励的定义 | 第31-32页 |
| 3 、2、2 激励的种类 | 第32-33页 |
| 3 、2、3 激励的过程 | 第33-34页 |
| 3 、2、4 激励的重要性 | 第34-35页 |
| 3 、2、5 激励的作用 | 第35-36页 |
| 3 、3 基于CRM的高校教师激励机制 | 第36-53页 |
| 3 、3、1 激励机制结构 | 第36-38页 |
| 3 、3、2 建立基于CRM的高校激励机制的原则 | 第38-41页 |
| 3 、3、3 高校教师激励机制设计 | 第41-53页 |
| 第四章 基于客户关系管理的高校激励措施研究 | 第53-71页 |
| 4 、1 建立针对性激励措施 | 第53-61页 |
| 4 、1、1 针对不同需要特点 | 第53-58页 |
| 4 、1、2 针对不同成就动机特点 | 第58-61页 |
| 4 、2 建立教师工作满意度制度 | 第61-62页 |
| 4 、2、1 实现高校管理的双重目标 | 第61-62页 |
| 4 、2、2 提高高校管理水平 | 第62页 |
| 4 、3 注重满足需要和引导需要相结合 | 第62-63页 |
| 4 、4 注重制度化与人性化的平衡 | 第63-64页 |
| 4 、5 实行竞争性激励管理 | 第64-68页 |
| 4 、6 处理好教师的心理挫折 | 第65页 |
| 4 、6、1 教师心理挫折的类型 | 第65-66页 |
| 4 、6、2 教师心理挫折的处理 | 第66-68页 |
| 4 、7 创造良好的环境条件 | 第68-71页 |
| 4 、7、1 优化情感环境 | 第68-69页 |
| 4 、7、2 优化工作条件和生活条件 | 第69-70页 |
| 4 、7、3 建立公平竞争机制 | 第70-71页 |
| 第五章 结束语 | 第71-72页 |
| 参考文献 | 第72-74页 |
| 作者发表的论文和成果目录 | 第74-75页 |
| 致谢 | 第75页 |
