成都百货企业运用关系营销的必要性及对策研究

前言	第1-10页
上篇成都百货企业运用关系营销之必要性分析	第10页
第一章 应对全新竞争格局，顺应市场发展变化	第10-16页
第一节 竞争格局悄然改变，关系营销凸显重要	第10-13页
第二节 顺应市场发展变化，促进百货企业重新定位	第13-16页
第二章 告别疲劳价格竞争，赢得长期忠诚顾客	第16-24页
第一节 摆脱价格束缚，留住顾客乃长久之计	第16-21页
第二节 关系营销帮助企业赢得忠诚顾客	第21-24页
第三章 扩大企业竞争视野，营造良好经营环境	第24-30页
第一节 扩大市场范围，建立广泛关系	第24-26页
第二节 整合企业价值链，提升竞争优势	第26-30页
下篇成都百货企业运用关系营销的对策探讨	第30页
第四章 转变传统营销观念，提高营销技术含量	第30-36页
第一节 反思传统模式，植入关系营销新理念	第30-31页
第二节 提高营销技术含量，促进关系营销的有效实施	第31-36页
第五章 调整企业组织体系，关注企业内部市场	第36-45页
第一节 确立顾客导向价值观，调整企业组织体系	第36-39页
第二节 关注企业内部市场，培养员工忠诚	第39-45页
第六章 根据关系利益划分，合理运用层次营销	第45-51页
第一节 三种关系利益，对应不同营销方法	第45-46页
第二节 实施相应营销策略，培育顾客忠诚	第46-51页
第七章 运用价值分析，寻求关系提升途径	第51-58页
第一节 关系营销的实现手段与价值分析	第51-53页
第二节 全面实施服务创新，创造顾客价值	第53-58页
后记	第58-59页
参考文献	第59-60页
致谢	第60页