高校图书馆读者满意度测评研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-17页 |
| ·研究背景 | 第11页 |
| ·研究目的和意义 | 第11-12页 |
| ·国内外研究现状 | 第12-15页 |
| ·国外研究现状 | 第12-13页 |
| ·国内研究现状 | 第13-14页 |
| ·国内外研究中存在的问题 | 第14-15页 |
| ·研究内容和研究方法 | 第15-17页 |
| 第2章 高校图书馆读者满意度理论基础 | 第17-27页 |
| ·顾客满意度相关理论基础 | 第17-18页 |
| ·顾客满意 | 第17页 |
| ·顾客满意度 | 第17-18页 |
| ·顾客满意度指数模型 | 第18页 |
| ·高校图书馆读者服务 | 第18-22页 |
| ·读者在图书馆工作中的重要地位 | 第19页 |
| ·高校图书馆读者服务过程分析 | 第19-22页 |
| ·高校图书馆读者满意度的概念阐释 | 第22-27页 |
| ·高校图书馆读者满意度的内涵 | 第22-23页 |
| ·高校图书馆读者满意度形成的影响因素分析 | 第23-25页 |
| ·高校图书馆读者满意度与服务质量评价 | 第25-26页 |
| ·高校图书馆读者满意度测评的意义 | 第26-27页 |
| 第3章 读者满意度指数模型构建与测评方法选择 | 第27-44页 |
| ·读者满意度指数模型指标选择与建立的理论依据 | 第27-32页 |
| ·经典顾客满意度指数模型的指标选择分析 | 第27-30页 |
| ·已有顾客满意度指数模型的启示 | 第30-32页 |
| ·读者满意度指数模型潜在变量的选取及关系假设 | 第32-38页 |
| ·潜在变量及相应可测变量的选取 | 第32-35页 |
| ·潜在变量间的因果关系假设 | 第35-37页 |
| ·模型的可测变量选取 | 第37-38页 |
| ·高校图书馆读者满意度指数模型特征说明 | 第38-39页 |
| ·读者满意度测评方法选择 | 第39-44页 |
| ·高校读者满意度测评方法评介 | 第39-40页 |
| ·适合读者满意度指数模型的测评方法 | 第40-43页 |
| ·模型测评的工作流程 | 第43-44页 |
| 第4章 高校图书馆读者满意度测评实证研究 | 第44-54页 |
| ·实证研究背景及研究目的 | 第44页 |
| ·研究背景 | 第44页 |
| ·研究目的 | 第44页 |
| ·调查问卷的数据采集与处理 | 第44-49页 |
| ·调查问卷的编制 | 第44-45页 |
| ·调查数据的处理与样本分析 | 第45-46页 |
| ·信度和效度分析 | 第46-48页 |
| ·缺失数据的处理 | 第48-49页 |
| ·实证结果分析及对策建议 | 第49-54页 |
| ·模型验证 | 第49-50页 |
| ·结果分析 | 第50-51页 |
| ·提高高校图书馆读者满意度的对策选择 | 第51-54页 |
| 第5章 总结与展望 | 第54-56页 |
| ·本文所做的工作 | 第54页 |
| ·本文的创新点 | 第54-55页 |
| ·展望 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 附录A 湘潭大学图书馆读者满意度调查问卷 | 第61-65页 |
| 个人简历、作者在学期间取得的学术成果 | 第65页 |
