| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 引言 | 第8-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-17页 |
| ·IVR 概述 | 第10页 |
| ·呼叫中心介绍 | 第10-12页 |
| ·呼叫中心概述 | 第10-11页 |
| ·呼叫中心中的IVR 技术 | 第11-12页 |
| ·IVR 技术梗概 | 第12-16页 |
| ·IVR 技术发展历程 | 第12-13页 |
| ·IVR 分类 | 第13-15页 |
| ·集中式IVR 系统 | 第13-14页 |
| ·分布式IVR 系统 | 第14-15页 |
| ·面向IP 呼叫中心的IVR 技术 | 第15-16页 |
| ·本文工作内容及组织结构 | 第16-17页 |
| 第二章 面向呼叫中心的IVR 流程表达和解释器相关技术研究 | 第17-28页 |
| ·VOICEXML 介绍 | 第17-20页 |
| ·VoiceXML 简介 | 第17-19页 |
| ·VoiceXML 的基本语法 | 第17-18页 |
| ·VoiceXML 的设计法则 | 第18-19页 |
| ·VoiceXML 的体系结构 | 第19-20页 |
| ·ASTERISK IP-PBX | 第20-22页 |
| ·Asterisk 概述 | 第20-21页 |
| ·Asterisk 的体系结构 | 第21-22页 |
| ·SIP 协议研究 | 第22-27页 |
| ·SIP 协议简介 | 第22-25页 |
| ·SIP 协议的消息格式 | 第22-24页 |
| ·SIP 协议的消息类型 | 第24-25页 |
| ·SIP 系统组成 | 第25-26页 |
| ·RTP 和RTCP 协议 | 第26-27页 |
| ·本章小结 | 第27-28页 |
| 第三章 面向呼叫中心的IVR 流程表达和解释器的总体设计 | 第28-36页 |
| ·IVR 流程表达编译器的设计 | 第28-30页 |
| ·IVR 流程表达编译器的研究意义 | 第28页 |
| ·IVR 流程表达编译器的设计思想 | 第28-29页 |
| ·功能与结构的设计 | 第29-30页 |
| ·IVR 流程解释器的设计 | 第30-34页 |
| ·IVR 流程解释器的设计思想 | 第30页 |
| ·体系结构设计 | 第30-32页 |
| ·IVR 流程解释器各功能模块的分析与设计 | 第32-34页 |
| ·IVR 接入控制模块的分析与设计 | 第32-33页 |
| ·IVR 媒体控制模块的分析与设计 | 第33-34页 |
| ·IVR 流程树的设计 | 第34-35页 |
| ·本章小结 | 第35-36页 |
| 第四章 面向呼叫中心的IVR 流程表达和解释器的实现 | 第36-59页 |
| ·IVR 流程表达编译器的实现 | 第36-43页 |
| ·定制IVR 流程描述规范 | 第36-38页 |
| ·实现IVR 流程表达编译器 | 第38-43页 |
| ·IVR 流程解释器的实现 | 第43-58页 |
| ·IVR 接入控制模块的实现 | 第43-50页 |
| ·信令传输控制的具体过程 | 第43-48页 |
| ·信令传输控制的具体实现 | 第48-50页 |
| ·IVR 媒体控制模块的实现 | 第50-58页 |
| ·VoiceXML 文档解析子模块的具体实现 | 第51-53页 |
| ·VoiceXML 文档运行子模块的具体实现 | 第53-58页 |
| ·本章小结 | 第58-59页 |
| 第五章 系统测试和性能评价 | 第59-63页 |
| ·系统实例运行测试 | 第59-61页 |
| ·系统测试环境 | 第59页 |
| ·IVR 流程表达编译器的测试 | 第59-61页 |
| ·IVR 流程解释器的测试 | 第61页 |
| ·系统性能评价 | 第61-63页 |
| 结论 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-66页 |
| 发表文章目录 | 第66-67页 |
| 致谢 | 第67页 |
