基于WSR的设施管理关键因素分析和服务效果评价
| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-10页 |
| 第1章 引言 | 第10-20页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究动态 | 第11-19页 |
| ·设施管理定义和范畴 | 第11-14页 |
| ·设施管理组织模式 | 第14-16页 |
| ·设施管理绩效评价方法 | 第16-19页 |
| ·研究内容 | 第19-20页 |
| 第2章 本文研究理论和方法 | 第20-26页 |
| ·WSR方法论 | 第20-22页 |
| ·WSR方法论的提出和内涵 | 第20-21页 |
| ·WSR方法论的运用原则 | 第21-22页 |
| ·WSR方法论应用于设施管理的可行性 | 第22-26页 |
| ·设施管理系统特性 | 第22-23页 |
| ·设施管理面对的典型问题 | 第23-24页 |
| ·WSR思想的指导意义 | 第24-26页 |
| 第3章设 施管理WSR模式 | 第26-33页 |
| ·设施管理WSR模式框架 | 第26-27页 |
| ·设施管理WSR三维模型 | 第27-31页 |
| ·设施组成—W | 第28-29页 |
| ·生命周期组成—S | 第29页 |
| ·参与者组成—R | 第29-30页 |
| ·设施管理WSR三维要素模型 | 第30-31页 |
| ·设施管理WSR实施流程 | 第31-33页 |
| 第4章 设施管理WSR实施关键因素分析 | 第33-48页 |
| ·设施组成(W物理)WSR关键因素分析 | 第33-35页 |
| ·生命周期各阶段职能(S事理)WSR关键因素分析 | 第35-44页 |
| ·项目规划设计阶段 | 第35-37页 |
| ·获取阶段 | 第37-39页 |
| ·运作和安置阶段 | 第39-44页 |
| ·参与者(R人理)WSR关键因素分析 | 第44-46页 |
| ·设施管理绩效影响因素的W-S-R分类 | 第46-48页 |
| 第5章 设施管理服务效果WSR综合评价 | 第48-53页 |
| ·设施管理综合评价WSR思想 | 第48-49页 |
| ·现有评价方法的缺陷 | 第48页 |
| ·基于WSR思想的综合评价过程 | 第48-49页 |
| ·建立指标体系—W物理阶段 | 第49-50页 |
| ·实施综合评价—S事理阶段 | 第50-52页 |
| ·评价数据的收集 | 第50-51页 |
| ·评价方法和模型的选择 | 第51-52页 |
| ·分析及建议—R人理阶段 | 第52-53页 |
| 第6章 校园设施管理服务效果WSR综合评价实例 | 第53-61页 |
| ·校园设施及管理部门概况 | 第53-54页 |
| ·校园设施管理服务效果调查 | 第54-56页 |
| ·关键因素评价指标体系 | 第54-55页 |
| ·调查表的设计 | 第55页 |
| ·评价组成员构成 | 第55-56页 |
| ·WSR综合评价分析 | 第56-61页 |
| ·模糊综合评价计算 | 第56-59页 |
| ·评价结果分析 | 第59-60页 |
| ·改进建议 | 第60-61页 |
| 第7章 结语 | 第61-62页 |
| ·结论 | 第61页 |
| ·展望 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-65页 |
| 个人简历 在读期间发表的学术论文与研究成果 | 第65页 |
