| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 1 绪论 | 第8-15页 |
| ·研究背景 | 第8页 |
| ·研究目的及意义 | 第8-9页 |
| ·图书馆参考咨询服务概述 | 第9-12页 |
| ·参考咨询服务由来 | 第9页 |
| ·传统参考咨询服务 | 第9-10页 |
| ·虚拟参考咨询服务 | 第10页 |
| ·合作虚拟参考咨询服务 | 第10-12页 |
| ·国内外合作虚拟参考咨询的研究现状 | 第12-13页 |
| ·实践开展现状 | 第12-13页 |
| ·理论研究现状 | 第13页 |
| ·研究方法 | 第13-14页 |
| ·创新点 | 第14-15页 |
| 2 国内外合作虚拟参考咨询服务典型案例比较分析 | 第15-21页 |
| ·国外典型的合作虚拟参考咨询服务系统 | 第15-16页 |
| ·英国 Ask A Librarian 项目 | 第15页 |
| ·美国 Question Point (CDRS) 项目 | 第15-16页 |
| ·国内典型的合作虚拟参考咨询服务系统 | 第16-18页 |
| ·网上联合知识导航站 | 第16-17页 |
| ·分布式联合虚拟参考咨询系统(CVRS) | 第17-18页 |
| ·从国内外系统的对比看我国合作虚拟参考咨询服务存在的问题 | 第18-21页 |
| ·英国Ask a Librarian和国内网上联合知识导航站的比较 | 第18页 |
| ·美国Question Point 与CALIS 二期项目(CVRS)的比较 | 第18-19页 |
| ·我国合作虚拟参考咨询服务存在的问题 | 第19-21页 |
| 3 合作虚拟参考咨询服务的人员保障机制 | 第21-26页 |
| ·合作虚拟参考咨询馆员的素质及能力 | 第21-22页 |
| ·咨询馆员配置原则 | 第22-23页 |
| ·咨询馆员配置方式 | 第23-26页 |
| ·合作虚拟参考咨询服务的咨询馆员来源 | 第23-24页 |
| ·建立咨询馆员结构制度 | 第24页 |
| ·咨询馆员组织方式 | 第24-26页 |
| 4 合作虚拟参考咨询服务的用户机制 | 第26-31页 |
| ·用户类型及特点 | 第26-28页 |
| ·社会科学及相关领域用户的信息需求 | 第26页 |
| ·自然科学及工程技术部门用户的信息需求 | 第26-27页 |
| ·决策者、领导者及管理人员的信息需求 | 第27-28页 |
| ·用户信息需求的新变化 | 第28页 |
| ·用户心理研究 | 第28-30页 |
| ·用户教育研究 | 第30-31页 |
| 5 合作虚拟参考咨询服务的工作机制 | 第31-37页 |
| ·服务模式及流程 | 第31-33页 |
| ·合作虚拟参考咨询的服务模式 | 第31-32页 |
| ·工作流程 | 第32-33页 |
| ·技术支持 | 第33-34页 |
| ·质量控制 | 第34-37页 |
| ·评价指标体系 | 第34-35页 |
| ·控制方法 | 第35-37页 |
| 6 合作虚拟参考咨询服务的知识产权保护机制 | 第37-41页 |
| ·合作虚拟参考咨询服务中隐私侵权的产生途径 | 第37-38页 |
| ·合作虚拟参考咨询服务各个环节的知识产权问题 | 第38-39页 |
| ·合作虚拟参考咨询服务知识产权问题的对策 | 第39-41页 |
| 7 结语 | 第41-43页 |
| 参考文献 | 第43-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第46页 |
