地质公园游客满意度分析及提升策略研究--以翠华山国家地质公园为例
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-19页 |
| 一、研究背景 | 第10-12页 |
| 二、研究意义、方法及目的 | 第12-14页 |
| (一) 研究意义 | 第12-13页 |
| (二) 研究方法 | 第13页 |
| (三) 研究目的 | 第13-14页 |
| 三、国内外相关研究综述 | 第14-17页 |
| (一) 游客满意度国外研究状况 | 第14-16页 |
| (二) 游客满意度国内研究状况 | 第16-17页 |
| (三) 总结 | 第17页 |
| 四、研究内容和框架 | 第17-19页 |
| 第二章 研究设计 | 第19-31页 |
| 一、调查地选择 | 第19-25页 |
| (一) 地理概况 | 第19-20页 |
| (二) 自然旅游资源 | 第20-23页 |
| (三) 人文旅游资源 | 第23-24页 |
| (四) 经营管理 | 第24-25页 |
| 二、问卷调查情况 | 第25-26页 |
| 三、适用模型选择 | 第26-28页 |
| 四、地质公园游客满意度评价指标体系及测评流程 | 第28-31页 |
| (一) 评价指标体系建立原则 | 第28-29页 |
| (二) 评价指标体系及测评流程 | 第29-31页 |
| 第三章 实证分析 | 第31-51页 |
| 一、问卷的置信度分析 | 第31页 |
| 二、样本描述性分析 | 第31-35页 |
| (一) 游客情况概述 | 第31-33页 |
| (二) 游客忠诚度和重游意愿的调查情况 | 第33-35页 |
| 三、游客感知评价值与期望值比较分析 | 第35-51页 |
| (一) 分析方法 | 第35-36页 |
| (二) 九大项目的感知值—期望值分析 | 第36-46页 |
| (三) 分析结果与调查的矛盾性 | 第46-47页 |
| (四) 新的期望差异理论模型的应用分析 | 第47-51页 |
| 第四章 游客满意度提升策略研究 | 第51-62页 |
| 一、对游客的期望值和感知值进行IPA分析 | 第51-56页 |
| (一) IPA分析法概述 | 第51-53页 |
| (二) 期望值和感知值的IPA分析过程 | 第53页 |
| (三) 分析结果 | 第53-56页 |
| 二、对旅游期望进行管理 | 第56-58页 |
| 三、对客源市场进行细分 | 第58-60页 |
| 四、正确认识游客的口碑效应 | 第60-62页 |
| 结论 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-67页 |
| 附录 | 第67-70页 |
| 致谢 | 第70页 |
