联通维系挽留系统

摘要	第1-10页
ABSTRACT	第10-12页
第1章 绪论	第12-19页
·系统开发背景	第12-13页
·国内外研究技术开发状况	第13-17页
·CRM系统介绍	第14-16页
·目前各个公司的CRM系统架构实现简介	第16-17页
·本文的主要内容	第17-18页
·论文的组织结构	第18-19页
第2章 需求分析	第19-36页
·系统需求问题描述	第19-20页
·系统功能性需求	第20-32页
·各级用户用例需求分析	第20-23页
·各级用户看板需求分析	第23-28页
·系统的各模块主要功能需求分析	第28-32页
·系统非功能性需求	第32-36页
第3章 系统架构设计	第36-43页
·系统设计目标和原则	第36-37页
·系统技术架构设计	第37-43页
·系统技术架构	第37-39页
·系统安全架构	第39-40页
·系统网络架构	第40-41页
·系统功能架构	第41-43页
第4章 系统详细设计	第43-59页
·系统建模	第43-57页
·系统的静态结构图	第43-54页
·系统的动态结构图	第54-57页
·系统数据库设计	第57-59页
第5章 系统实现	第59-72页
·系统部分模块实现	第59-64页
·客户基本信息查询界面	第59-60页
·预警视图	第60-64页
·各层的主要实现	第64-69页
·系统测试	第69-70页
·单元测试	第69-70页
·系统测试	第70页
·系统的试行运	第70-72页
第6章 总结	第72-73页
参考文献	第73-74页
致谢	第74-75页
学位论文评阅及答辩情况表	第75页