证券公司客户服务系统框架设计的研究
| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-11页 |
| 第1章 引言 | 第11-14页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·客户服务系统在国外的发展 | 第11页 |
| ·客户服务系统在国内的发展 | 第11-12页 |
| ·研究内容 | 第12页 |
| ·研究目的和意义 | 第12页 |
| ·论文组织 | 第12-14页 |
| 第2章 相关定义和技术 | 第14-23页 |
| ·客户服务系统 | 第14-15页 |
| ·客户服务管理定义 | 第14页 |
| ·客户服务管理的商业理念 | 第14页 |
| ·客户服务管理的内容 | 第14-15页 |
| ·软件开发模型 | 第15-16页 |
| ·渐进模型 | 第15页 |
| ·螺旋模型 | 第15页 |
| ·增量式开发模型 | 第15页 |
| ·瀑布模型 | 第15-16页 |
| ·J2EE分布式体系结构 | 第16-19页 |
| ·J2EE组件(Components) | 第17-18页 |
| ·J2EE服务(Services) | 第18-19页 |
| ·J2EE通讯(Communication) | 第19页 |
| ·MVC设计模式 | 第19-22页 |
| ·设计模式相关概念 | 第19-20页 |
| ·MVC设计模式介绍 | 第20-21页 |
| ·Struts框架技术 | 第21-22页 |
| ·数据仓库技术 | 第22-23页 |
| 第3章 需求分析 | 第23-28页 |
| ·系统概述 | 第23页 |
| ·系统目标 | 第23-24页 |
| ·系统需求获取模式 | 第24-25页 |
| ·系统需求获取主要问题 | 第24-25页 |
| ·系统需求获取方法 | 第25页 |
| ·系统需求问题描述 | 第25-28页 |
| ·系统功能性需求 | 第25-26页 |
| ·系统非功能性需求 | 第26-28页 |
| 第4章 技术体系架构设计 | 第28-37页 |
| ·网络拓扑结构 | 第28-30页 |
| ·J2EE软件结构 | 第30-31页 |
| ·数据仓库设计 | 第31-32页 |
| ·数据仓库软件结构 | 第31-32页 |
| ·数据备份/恢复处理 | 第32页 |
| ·安全设计 | 第32-37页 |
| ·数据传输 | 第32-33页 |
| ·数据存储 | 第33页 |
| ·身份验证 | 第33-34页 |
| ·系统用户从外部网的访问 | 第34-37页 |
| 第5章 证券公司客户服务系统功能设计 | 第37-85页 |
| ·系统权限设计 | 第37-43页 |
| ·角色划分 | 第37-40页 |
| ·数据访问 | 第40-42页 |
| ·权限控制 | 第42-43页 |
| ·基本业务处理流程 | 第43-58页 |
| ·日常工作流程 | 第44-47页 |
| ·客户管理与服务流程 | 第47-48页 |
| ·业绩管理与考核 | 第48-50页 |
| ·产品生产与发布 | 第50-58页 |
| ·模块和功能设计 | 第58-85页 |
| ·公共模块 | 第59-70页 |
| ·业务模块 | 第70-85页 |
| 第6章 证券公司客户服务系统的实现 | 第85-91页 |
| ·开发环境 | 第85页 |
| ·操作系统 | 第85页 |
| ·开发工具 | 第85页 |
| ·应用服务器 | 第85页 |
| ·数据库服务器 | 第85页 |
| ·系统界面设计 | 第85-90页 |
| ·系统登录模块界面 | 第85-86页 |
| ·风险控制模块界面 | 第86-87页 |
| ·客户综合信息查询界面 | 第87-88页 |
| ·交易员相关核心功能界面 | 第88-90页 |
| ·应用效果及评价 | 第90-91页 |
| 第7章 总结与展望 | 第91-92页 |
| ·总结 | 第91页 |
| ·进一步工作的方向 | 第91-92页 |
| 参考文献 | 第92-94页 |
| 致谢 | 第94页 |
