面向软件行业的客户问题管理系统设计与实现
| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3页 |
| 1 绪论 | 第6-12页 |
| 1.1 系统介绍 | 第6-9页 |
| 1.1.1 现有系统和面临的问题 | 第6-8页 |
| 1.1.2 新系统开发可行性 | 第8-9页 |
| 1.1.3 新系统具体定位 | 第9页 |
| 1.2 开发意义 | 第9-10页 |
| 1.3 论文的组织结构 | 第10-12页 |
| 2 相关开发技术 | 第12-16页 |
| 2.1 编程语言Java | 第12-13页 |
| 2.2 Struts框架 | 第13-14页 |
| 2.3 Spring框架 | 第14页 |
| 2.4 Hibernate框架 | 第14-16页 |
| 3 需求分析 | 第16-25页 |
| 3.1 开发背景和公司特点 | 第16-17页 |
| 3.2 开发目标和具体需求 | 第17-18页 |
| 3.3 用例图 | 第18-22页 |
| 3.3.1 总用例图 | 第18-20页 |
| 3.3.2 客户及客户支持工程师用例图 | 第20-21页 |
| 3.3.3 智能引擎及客户支持经理用例图 | 第21-22页 |
| 3.4 类图 | 第22-23页 |
| 3.4.1 客户问题处理流程类图 | 第22-23页 |
| 3.5 客户问题处理流程 | 第23-25页 |
| 4 系统设计 | 第25-35页 |
| 4.1 模块功能设计 | 第25-28页 |
| 4.1.1 用户信息管理模块设计 | 第25-26页 |
| 4.1.2 用户问题处理模块设计 | 第26-27页 |
| 4.1.3 用户问题统计模块设计 | 第27页 |
| 4.1.4 反馈统计检测模块设计 | 第27-28页 |
| 4.2 数据库设计 | 第28-35页 |
| 4.2.1 用户、权限管理和工作流相关表 | 第28-29页 |
| 4.2.2 客户问题事件单表 | 第29-30页 |
| 4.2.3 客户问题事件单回复表 | 第30-31页 |
| 4.2.4 客户问题事件单反馈表 | 第31-32页 |
| 4.2.5 知识库文章表 | 第32-33页 |
| 4.2.6 知识库文章反馈表 | 第33-35页 |
| 5 系统实现 | 第35-46页 |
| 5.1 开发环境信息 | 第35页 |
| 5.2 系统功能实现 | 第35-46页 |
| 6 系统测试 | 第46-56页 |
| 6.1 测试环境信息 | 第46页 |
| 6.2 测试用例 | 第46-54页 |
| 6.3 测试结果 | 第54-56页 |
| 结论 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59-61页 |
