| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3页 |
| 1 引言 | 第6-8页 |
| 1.1 研究背景 | 第6页 |
| 1.2 研究意义与目的 | 第6-7页 |
| 1.3 研究思路和方法 | 第7-8页 |
| 2 案例正文 | 第8-16页 |
| 2.1 K公司简介 | 第8-9页 |
| 2.2 财务部主要职责及人员构成 | 第9-12页 |
| 2.2.1 财务部主要职责 | 第9页 |
| 2.2.2 财务部人员构成及主要职责 | 第9-12页 |
| 2.3 管理问题描述 | 第12-16页 |
| 2.3.1 财务部长与主管业务的公司副总之间的分歧 | 第12-13页 |
| 2.3.2 财务部长与地勘部部长的激辩 | 第13-14页 |
| 2.3.3 财务部与人事部之间的矛盾 | 第14-16页 |
| 3 案例分析 | 第16-27页 |
| 3.1 理论依据 | 第16-23页 |
| 3.1.1 沟通的有效性及其影响因素 | 第16-17页 |
| 3.1.2 管理沟通的特征 | 第17页 |
| 3.1.3 管理沟通策略 | 第17-19页 |
| 3.1.4 横向沟通 | 第19-20页 |
| 3.1.5 冲突管理 | 第20-23页 |
| 3.2 K公司财务部存在的沟通问题 | 第23-27页 |
| 3.2.1 管理理念相对滞后 | 第23-24页 |
| 3.2.2 管理制度不健全 | 第24页 |
| 3.2.3 员工素质有待提高 | 第24-25页 |
| 3.2.4 横向沟通存在障碍 | 第25-26页 |
| 3.2.5 缺乏横向沟通意识及平台 | 第26-27页 |
| 4 提高沟通有效性的对策 | 第27-39页 |
| 4.1 管理理念的更新 | 第27-30页 |
| 4.1.1 树立科学的组织沟通理念 | 第27-28页 |
| 4.1.2 营造良好的沟通环境和氛围 | 第28-29页 |
| 4.1.3 优化内部组织机构 | 第29-30页 |
| 4.2 完善内部管理制度 | 第30-34页 |
| 4.2.1 信息收集要目的明确 | 第30页 |
| 4.2.2 信息加工要科学规范 | 第30-31页 |
| 4.2.3 信息表达和传递要准确完整 | 第31页 |
| 4.2.4 信息沟通要迅速及时 | 第31-32页 |
| 4.2.5 利用现代科技丰富沟通渠道 | 第32-34页 |
| 4.3 提高全员管理意识 | 第34-36页 |
| 4.3.1 提高全员对管理沟通的认识 | 第34页 |
| 4.3.2 创造良好的沟通氛围 | 第34-35页 |
| 4.3.3 优化人力资源培训 | 第35-36页 |
| 4.4 横向沟通障碍的消除 | 第36-39页 |
| 4.4.1 建立共同的价值目标 | 第36页 |
| 4.4.2 增强团队意识加强部门之间的协作 | 第36-37页 |
| 4.4.3 进行换位思考体验对方感受 | 第37页 |
| 4.4.4 建立协调机制促进各方交流 | 第37-39页 |
| 结论 | 第39-40页 |
| 参考文献 | 第40-41页 |
| 致谢 | 第41-43页 |