| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4页 |
| 1 绪论 | 第8-12页 |
| 1.1 选题背景 | 第8-9页 |
| 1.1.1 品牌开发商将物业服务作为企业品牌建设的重要内容 | 第8页 |
| 1.1.2 业主需要超出基础物业服务之外的服务内容 | 第8页 |
| 1.1.3 物业服务的价值已得到资本市场的关注 | 第8-9页 |
| 1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.3 研究的内容与方法 | 第10-12页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第10-11页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第11页 |
| 1.3.3 论文创新之处 | 第11-12页 |
| 2 相关概念及文献综述 | 第12-23页 |
| 2.1 基本概念 | 第12-19页 |
| 2.1.1 物业服务 | 第12-13页 |
| 2.1.2 高质量发展 | 第13-15页 |
| 2.1.3 高质量发展房产保值增值 | 第15-16页 |
| 2.1.4 物业服务创新 | 第16-18页 |
| 2.1.5 4C理论在物业服务中的应用 | 第18-19页 |
| 2.2 境外研究综述 | 第19-20页 |
| 2.3 国内研究综述 | 第20-23页 |
| 2.3.1 国内研究观点 | 第20-22页 |
| 2.3.2 研究评述 | 第22-23页 |
| 3 南昌物业行业现状和新力物业SWOT分析 | 第23-35页 |
| 3.1 南昌市物业行业现状 | 第23-25页 |
| 3.2 新力物业服务现状分析 | 第25-28页 |
| 3.2.1 新力物业的基本情况 | 第25-26页 |
| 3.2.2 新力物业三阶段服务模式 | 第26-27页 |
| 3.2.3 新力物业“新力帝泊湾”小区服务创新 | 第27-28页 |
| 3.3 新力物业的SWOT分析 | 第28-35页 |
| 3.3.1 新力物业的优势 | 第28-30页 |
| 3.3.2 新力物业的劣势 | 第30-32页 |
| 3.3.3 新力物业面临的机会 | 第32-33页 |
| 3.3.4 新力物业面临的挑战 | 第33-34页 |
| 3.3.5 新力物业SWOT分析综述 | 第34-35页 |
| 4 业主对新力物业评价与服务需求分析 | 第35-41页 |
| 4.1 小区物业服务满意度调查 | 第35-38页 |
| 4.1.1 被调查业主的基本情况 | 第35-36页 |
| 4.1.2 数据收集与整理 | 第36-38页 |
| 4.2 业主需求分析 | 第38-41页 |
| 5 国内先进企业物业服务创新经验 | 第41-56页 |
| 5.1 彩生活“互联网+物业”服务模式 | 第41-45页 |
| 5.2 绿城服务“物业服务+园区服务+咨询服务”三驾马车模式 | 第45-49页 |
| 5.3 万科物业探索“物业城市”新模式 | 第49-52页 |
| 5.4 国内先进物业经验借鉴 | 第52-56页 |
| 5.4.1 创造用户价值,成为资源整合商 | 第53页 |
| 5.4.2 利用互联网拓展服务内容和管理面积 | 第53-54页 |
| 5.4.3 坚持绿色发展 | 第54页 |
| 5.4.4 与资本市场融合,做大做强 | 第54页 |
| 5.4.5 紧跟租赁政策的浪潮 | 第54-55页 |
| 5.4.6 专业型物业需强化专属服务领域优势 | 第55-56页 |
| 6 新力物业服务创新模式的策略 | 第56-67页 |
| 6.1 新力物业的品牌战略 | 第56-57页 |
| 6.2 建立服务创新评价体系 | 第57-58页 |
| 6.3 加强前期介入服务 | 第58-59页 |
| 6.4 在高质量发展背景下搭建“360悦服务”线上平台 | 第59-60页 |
| 6.5 拓宽服务内容,强化自有专业技术团队 | 第60-61页 |
| 6.6 精细化服务标准及强化内容管理 | 第61-62页 |
| 6.7 强化自有品牌社区配套建设 | 第62-63页 |
| 6.8 创建社会组织孵化中心 | 第63-65页 |
| 6.9 创办社区经济众创空间 | 第65-67页 |
| 7 研究结论、不足与建议 | 第67-69页 |
| 7.1 研究结论 | 第67页 |
| 7.2 研究不足 | 第67-68页 |
| 7.3 研究建议 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-73页 |
| 致谢 | 第73页 |
