基于用户体验的净菜配送服务设计研究
| 摘要 | 第3-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-20页 |
| 1.1 课题背景 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第10-15页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第13-14页 |
| 1.2.3 小结 | 第14-15页 |
| 1.3 课题研究的意义与目的 | 第15-17页 |
| 1.3.1 研究意义 | 第15-16页 |
| 1.3.2 研究目的 | 第16-17页 |
| 1.4 课题研究的框架与方法 | 第17-19页 |
| 1.4.1 研究的内容和框架 | 第17-18页 |
| 1.4.2 课题研究的方法 | 第18-19页 |
| 1.5 课题的创新 | 第19-20页 |
| 第二章 相关的理论依据 | 第20-46页 |
| 2.1 服务设计 | 第20-25页 |
| 2.1.1 服务设计的涵义 | 第20-21页 |
| 2.1.2 服务设计中的“用户体验” | 第21-25页 |
| 2.2 服务设计程序与工具 | 第25-32页 |
| 2.2.1 服务设计程序 | 第25-29页 |
| 2.2.2 服务设计工具 | 第29-32页 |
| 2.3 净菜配送产品研究 | 第32-46页 |
| 2.3.1 净菜配送产品的发展现状 | 第32-41页 |
| 2.3.2 净菜配送产品的使用体验 | 第41-44页 |
| 2.3.3 产品的机会点 | 第44-46页 |
| 第三章 净菜配送的服务蓝图建立 | 第46-67页 |
| 3.1 净菜配送产品的用户研究 | 第46-56页 |
| 3.1.1 用户访谈 | 第47-50页 |
| 3.1.2 建立用户模型 | 第50-51页 |
| 3.1.3 用户体验旅程图 | 第51-54页 |
| 3.1.4 利益相关者分析 | 第54-56页 |
| 3.2 净菜配送产品的情境构建 | 第56-61页 |
| 3.2.1 净菜配送产品的社会服务背景 | 第56-58页 |
| 3.2.2 净菜配送产品服务情境构建 | 第58-60页 |
| 3.2.3 净菜配送产品的价值主张 | 第60-61页 |
| 3.3 净菜配送的服务蓝图 | 第61-67页 |
| 3.3.1 净菜配送服务蓝图构建 | 第61-64页 |
| 3.3.2 服务触点分析 | 第64-67页 |
| 第四章 基于用户体验的净菜配送服务设计实践 | 第67-103页 |
| 4.1 净菜配送的服务创新设计 | 第67-75页 |
| 4.1.1 服务流程设计 | 第67-69页 |
| 4.1.2 服务平台 | 第69-71页 |
| 4.1.3 服务资源与配置 | 第71-75页 |
| 4.2 净菜配送产品的硬件设计——菜盒设计 | 第75-94页 |
| 4.2.1 功能设计 | 第75-77页 |
| 4.2.2 结构的设计 | 第77-80页 |
| 4.2.3 材料设计 | 第80-81页 |
| 4.2.4 方案设计 | 第81-86页 |
| 4.2.5 设计迭代 | 第86-90页 |
| 4.2.6 延伸设计 | 第90-94页 |
| 4.3 净菜配送产品的软件设计——APP设计 | 第94-103页 |
| 4.3.1 软件设计——APP产品定位分析 | 第95-96页 |
| 4.3.2 产品框架设计 | 第96-97页 |
| 4.3.3 界面设计 | 第97-103页 |
| 总结与展望 | 第103-105页 |
| 参考文献 | 第105-106页 |
| 附录 | 第106-118页 |
| 在读期间已发表和录用的论文 | 第118-119页 |
| 个人简历 | 第119页 |
