| 中文摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 第一章 引言 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第9-10页 |
| 1.2 研究目的 | 第10页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第10-11页 |
| 1.4 研究思路与技术路线 | 第11-13页 |
| 第二章 相关理论与方法综述 | 第13-21页 |
| 2.1 相关理论 | 第13-15页 |
| 2.1.1 权变管理理论 | 第13页 |
| 2.1.2 竞争战略理论 | 第13-14页 |
| 2.1.3 价值链理论 | 第14-15页 |
| 2.2 相关模型与方法 | 第15-21页 |
| 2.2.1 PEST分析模型 | 第15-16页 |
| 2.2.2 五力分析模型 | 第16-17页 |
| 2.2.3 平衡计分卡战略工具 | 第17-18页 |
| 2.2.4 层次分析法 | 第18-19页 |
| 2.2.5 模糊综合评判方法 | 第19-21页 |
| 第三章 鹏欣国宾馆外部环境分析 | 第21-28页 |
| 3.1 PEST分析 | 第21-22页 |
| 3.1.1 政治环境分析 | 第21页 |
| 3.1.2 经济环境分析 | 第21-22页 |
| 3.1.3 社会文化环境分析 | 第22页 |
| 3.1.4 技术环境分析 | 第22页 |
| 3.2 五力模型分析 | 第22-26页 |
| 3.2.1 进入威胁 | 第23页 |
| 3.2.2 替代威胁 | 第23-24页 |
| 3.2.3 买方议价能力 | 第24-25页 |
| 3.2.4 卖方议价能力 | 第25页 |
| 3.2.5 竞争程度 | 第25-26页 |
| 3.3 竞争环境及其资源能力分析 | 第26-28页 |
| 第四章 内部环境及能力分析 | 第28-40页 |
| 4.1 酒店发展历程 | 第28页 |
| 4.2 服务设施 | 第28-29页 |
| 4.3 组织结构 | 第29-30页 |
| 4.4 人力资源分析 | 第30-33页 |
| 4.4.1 人力资源的总体分析 | 第30-31页 |
| 4.4.2 人力资源的结构分析 | 第31-32页 |
| 4.4.3 员工流失率分析 | 第32-33页 |
| 4.5 价值链分析 | 第33-35页 |
| 4.5.1 基本活动分析 | 第33-35页 |
| 4.5.2 辅助活动分析 | 第35页 |
| 4.6 经营情况及财务状况分析 | 第35-38页 |
| 4.6.1 经营情况分析 | 第35-37页 |
| 4.6.2 盈利能力分析 | 第37-38页 |
| 4.7 信息管理系统分析 | 第38-40页 |
| 第五章 鹏欣国宾馆业务发展战略的制定 | 第40-50页 |
| 5.1 国宾馆业务与同行的同质性、异质性比较及突出问题 | 第40-41页 |
| 5.1.1 同质业务比较及存在问题 | 第40-41页 |
| 5.1.2 异质业务比较及存在问题 | 第41页 |
| 5.2 国宾馆的SWOT矩阵及其战略选择 | 第41-43页 |
| 5.2.1 鹏欣国宾馆SWOT战略矩阵分析 | 第41-43页 |
| 5.2.2 鹏欣国宾馆的战略选择 | 第43页 |
| 5.3 业务发展差异化战略的依据及目标制定 | 第43-45页 |
| 5.3.1 业务发展差异化战略的依据 | 第43-44页 |
| 5.3.2 业务发展差异化战略的目标制定 | 第44-45页 |
| 5.4 差异化战略的设计 | 第45-50页 |
| 5.4.1 基于资源、能力的战略要素制定 | 第45-46页 |
| 5.4.2 差异化战略框架与战略推进步骤计划 | 第46-48页 |
| 5.4.3 差异化战略的价值链增值环节预算 | 第48-50页 |
| 第六章 差异化战略的实施、措施配合及控制 | 第50-61页 |
| 6.1 差异化战略的实施 | 第50-52页 |
| 6.1.1 硬件投资差异化实施 | 第50页 |
| 6.1.2 酒店产品差异化实施 | 第50-51页 |
| 6.1.3 服务差异化实施 | 第51-52页 |
| 6.1.4 营销差异化实施 | 第52页 |
| 6.2 差异化战略实施的配合措施 | 第52-54页 |
| 6.2.1 优化组织机构 | 第52-53页 |
| 6.2.2 合理配置资源 | 第53页 |
| 6.2.3 培育战略文化 | 第53页 |
| 6.2.4 多元营销支持 | 第53-54页 |
| 6.2.5 管理机制配合 | 第54页 |
| 6.3 差异化战略的控制 | 第54-61页 |
| 6.3.1 鹏欣国宾馆发展战略执行效果评价模型 | 第54-57页 |
| 6.3.2 鹏欣国宾馆发展战略执行效果的评价 | 第57-61页 |
| 第七章 结论与展望 | 第61-63页 |
| 7.1 主要研究结论 | 第61-62页 |
| 7.2 展望 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-65页 |
| 致谢 | 第65页 |