现场观众对中超联赛北京赛区安保工作的满意度研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 1 前言 | 第11-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 选题依据 | 第12-13页 |
| 1.3 研究目的 | 第13页 |
| 1.4 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.4.1 理论意义 | 第13-14页 |
| 1.4.2 现实意义 | 第14页 |
| 1.5 研究思路 | 第14-15页 |
| 2 文献综述 | 第15-25页 |
| 2.1 核心概念的界定 | 第15-17页 |
| 2.1.1 现场观众的概念界定 | 第15-16页 |
| 2.1.2 满意度的概念界定 | 第16-17页 |
| 2.2 研究现状 | 第17-22页 |
| 2.2.1 关于现场观众的研究 | 第17-19页 |
| 2.2.2 关于现场观众满意度的研究 | 第19-20页 |
| 2.2.3 关于赛事安保的研究 | 第20-22页 |
| 2.3 理论基础 | 第22-25页 |
| 2.3.1 关于满意度理论的研究 | 第22-24页 |
| 2.3.2 关于风险管理理论的研究 | 第24-25页 |
| 3 研究对象和研究方法 | 第25-28页 |
| 3.1 研究对象 | 第25页 |
| 3.2 研究方法 | 第25-28页 |
| 3.2.1 文献资料法 | 第25页 |
| 3.2.2 问卷调查法 | 第25-28页 |
| 3.2.3 访谈法 | 第28页 |
| 3.2.4 实地调查法 | 第28页 |
| 3.2.5 因子分析法 | 第28页 |
| 4 讨论与分析 | 第28-61页 |
| 4.1 中超联赛及北京赛区的基本情况 | 第28-30页 |
| 4.2 现场观众安保工作满意度的问卷设计 | 第30-33页 |
| 4.2.1 原始问卷设计 | 第30-31页 |
| 4.2.2 预调查 | 第31-33页 |
| 4.3 现场观众的基本特征分析 | 第33-37页 |
| 4.3.1 现场观众的性别特征分析 | 第33页 |
| 4.3.2 现场观众的年龄特征分析 | 第33-34页 |
| 4.3.3 现场观众的教育背景特征分析 | 第34页 |
| 4.3.4 现场观众的职业特征分析 | 第34-35页 |
| 4.3.5 现场观众观看北京赛区比赛的数量分析 | 第35-36页 |
| 4.3.6 现场观众本赛季观赛数量分析 | 第36-37页 |
| 4.4 现场观众安保工作满意度的因子分析 | 第37-40页 |
| 4.5 现场观众安保工作满意度的测评体系 | 第40-45页 |
| 4.5.1 现场观众安保工作满意度指标体系的构建 | 第40-41页 |
| 4.5.2 现场观众安保工作满意度指数 | 第41-45页 |
| 4.6 现场观众安保工作满意度的分析 | 第45-57页 |
| 4.6.1 现场观众对安保工作人员的满意度分析 | 第46-49页 |
| 4.6.2 现场观众对安检工作的满意度分析 | 第49-51页 |
| 4.6.3 现场观众对观赛秩序的满意度分析 | 第51-53页 |
| 4.6.4 现场观众对场馆硬件设施的满意度分析 | 第53-55页 |
| 4.6.5 现场观众对安保宣传工作的满意度分析 | 第55-57页 |
| 4.7 现场观众安保工作满意度的差异分析 | 第57-61页 |
| 4.7.1 不同性别的现场观众安保满意度分析 | 第57-58页 |
| 4.7.2 不同年龄的现场观众安保满意度分析 | 第58页 |
| 4.7.3 不同教育背景的现场观众安保满意度分析 | 第58-59页 |
| 4.7.4 不同职业的现场观众安保满意度分析 | 第59-60页 |
| 4.7.5 不同观赛年份的现场观众安保满意度分析 | 第60-61页 |
| 4.7.6 不同观赛频率的现场观众安保满意度分析 | 第61页 |
| 5 结论与建议 | 第61-64页 |
| 5.1 结论 | 第61-62页 |
| 5.1.1 现场观众的群体特征 | 第62页 |
| 5.1.2 现场观众满意度的影响因素 | 第62页 |
| 5.1.3 现场观众满意度的差异特征 | 第62页 |
| 5.2 建议 | 第62-64页 |
| 5.2.1 完善服务规范,提升服务能力 | 第62-63页 |
| 5.2.2 建立激励机制,完善管理制度 | 第63页 |
| 5.2.3 精细化管理,提升服务质量 | 第63-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-67页 |
| 附录 A：中超联赛各赛区球迷越轨行为情况统计表 | 第67-69页 |
| 附录 B：中超北京赛区安保满意度原始调查问卷 | 第69-71页 |
| 附录 C：中超北京赛区安保满意度调查问卷 | 第71-73页 |
| 附录 D：访谈目录及提纲 | 第73-74页 |
| 个人简历 在读期间发表的学术论文与研究成果 | 第74页 |
