银行客户关系管理系统的设计与实现
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 课题的研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 课题的研究意义 | 第12-13页 |
| 1.3 银行客户关系管理系统在国内外应用现况 | 第13-15页 |
| 1.3.1 客户关系管理系统在国外银行的应用现况 | 第13-14页 |
| 1.3.2 客户关系管理系统在国内银行的应用现况 | 第14-15页 |
| 1.4 研究内容 | 第15页 |
| 1.5 本文的组织结构 | 第15-17页 |
| 第二章 银行客户关系管理系统的理论基础 | 第17-23页 |
| 2.1 银行CRM的系统架构 | 第17页 |
| 2.2 网络系统体系结构 | 第17-19页 |
| 2.2.1 两层网络体系结构 | 第17-18页 |
| 2.2.2 三层网络体系结构 | 第18-19页 |
| 2.2.3 B/S和C/S | 第19页 |
| 2.3 NET技术平台 | 第19-21页 |
| 2.4 数据库平台选择 | 第21-22页 |
| 2.5 本章小结 | 第22-23页 |
| 第三章 系统需求分析 | 第23-31页 |
| 3.1 可行性分析 | 第23-24页 |
| 3.1.1 技术可行性 | 第23页 |
| 3.1.2 经济可行性 | 第23-24页 |
| 3.1.3 管理可行性 | 第24页 |
| 3.2 需求分析 | 第24-30页 |
| 3.2.1 系统需求 | 第24-25页 |
| 3.2.2 功能需求 | 第25-28页 |
| 3.2.3 性能需求 | 第28-29页 |
| 3.2.4 开发需求 | 第29页 |
| 3.2.5 用户需求 | 第29-30页 |
| 3.3 本章小结 | 第30-31页 |
| 第四章 系统设计 | 第31-55页 |
| 4.1 系统设计原则 | 第31页 |
| 4.2 系统构架设计 | 第31-32页 |
| 4.3 系统概要设计 | 第32-41页 |
| 4.3.1 系统总体结构设计 | 第32-34页 |
| 4.3.2 基本信息管理模块 | 第34-35页 |
| 4.3.3 客户信息管理模块 | 第35-37页 |
| 4.3.4 营销管理模块 | 第37-39页 |
| 4.3.5 服务管理模块 | 第39-41页 |
| 4.3.6 系统管理模块 | 第41页 |
| 4.4 系统数据库设计 | 第41-54页 |
| 4.4.1 数据库设计原则 | 第42页 |
| 4.4.2 数据库优化 | 第42-43页 |
| 4.4.3 数据库结构设计 | 第43-44页 |
| 4.4.4 分布式技术 | 第44-46页 |
| 4.4.5 三层结构 | 第46-48页 |
| 4.4.6 数据库表设计 | 第48-52页 |
| 4.4.7 数据库操作 | 第52-54页 |
| 4.5 安全性设计 | 第54页 |
| 4.6 本章小结 | 第54-55页 |
| 第五章 系统实现 | 第55-64页 |
| 5.1 系统登录 | 第55-57页 |
| 5.2 系统主界面 | 第57-58页 |
| 5.3 客户管理 | 第58-60页 |
| 5.4 营销管理 | 第60-63页 |
| 5.5 服务管理 | 第63页 |
| 5.6 本章小结 | 第63-64页 |
| 第六章 系统测试 | 第64-70页 |
| 6.1 系统的测试概述 | 第64页 |
| 6.2 系统的测试规划 | 第64-65页 |
| 6.3 系统的测试环境说明 | 第65-66页 |
| 6.4 系统的测试结果分析 | 第66-69页 |
| 6.5 本章小结 | 第69-70页 |
| 第七章 全文总结与展望 | 第70-72页 |
| 7.1 全文总结 | 第70页 |
| 7.2 后续工作展望 | 第70-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73-75页 |
