| 摘要 | 第4-6页 |
| abstract | 第6-8页 |
| 第1章 绪论 | 第11-24页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第11-15页 |
| 1.2 研究方法和研究内容 | 第15-16页 |
| 1.3 文献综述和理论基础 | 第16-24页 |
| 第2章 厦门航空公司运行控制中心服务质量现状及服务问题分析 | 第24-37页 |
| 2.1 服务质量现状 | 第24-26页 |
| 2.2 服务质量问题 | 第26-30页 |
| 2.3 服务质量问题的成因分析 | 第30-37页 |
| 第3章 厦门航空运行控制中心服务质量提升方案 | 第37-48页 |
| 3.1 服务质量提升的目标和原则 | 第37-38页 |
| 3.2 厦门航空运行控制中心旅客运输服务标准 | 第38-41页 |
| 3.3 服务质量提升方案的内容 | 第41-48页 |
| 第4章 厦门航空运行控制中心服务质量提升保障措施 | 第48-54页 |
| 4.1 完善运行控制中心的值班制度 | 第48-49页 |
| 4.2 优化运行控制中心的资源调配 | 第49-51页 |
| 4.3 加强运行控制中心基础设施建设 | 第51-52页 |
| 4.4 提升运行控制中心应急事件的管理 | 第52-54页 |
| 结论 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58页 |