ITIL管理方法在中国建设银行数据中心的应用研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第10-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-12页 |
| 1.2 研究内容 | 第12页 |
| 1.3 论文结构 | 第12-13页 |
| 第二章 国内外相关研究与应用现状 | 第13-23页 |
| 2.1 ITIL理论研究现状 | 第13-18页 |
| 2.1.1 ITIL的特点 | 第15页 |
| 2.1.2 ITIL管理的核心模块 | 第15-16页 |
| 2.1.3 ITIL服务生命周期框架 | 第16-18页 |
| 2.1.4 事件管理和问题管理 | 第18页 |
| 2.2 ITIL在典型企业的应用实例 | 第18-23页 |
| 2.2.1 惠普公司的应用实例 | 第18-20页 |
| 2.2.2 IBM公司的应用实例 | 第20-22页 |
| 2.2.3 国内相关银行的应用实例 | 第22-23页 |
| 第三章 中国建设银行IT运行维护现状 | 第23-28页 |
| 3.1 中国建设银行简介 | 第23页 |
| 3.2 中国建设银行信息技术部简介 | 第23-24页 |
| 3.2.1 开发中心 | 第24页 |
| 3.2.2 分行信息技术管理部 | 第24页 |
| 3.3 信息技术部数据中心简介 | 第24-25页 |
| 3.4 数据中心的IT运行维护现状 | 第25页 |
| 3.5 数据中心的IT运行维护问题和思考 | 第25-28页 |
| 第四章 建设银行IT服务管理平台项目实施 | 第28-44页 |
| 4.1 制定流程规范 | 第29-34页 |
| 4.1.1 变更管理 | 第30-31页 |
| 4.1.2 服务台 | 第31-34页 |
| 4.2 事件管理 | 第34-38页 |
| 4.2.1 内容 | 第34-36页 |
| 4.2.2 角色 | 第36-37页 |
| 4.2.3 主要流程分析 | 第37-38页 |
| 4.3 问题管理 | 第38-44页 |
| 4.3.1 内容 | 第38-40页 |
| 4.3.2 角色 | 第40-42页 |
| 4.3.3 主要流程分析 | 第42-44页 |
| 第五章 建设银行IT服务管理平台成效及持续改进 | 第44-53页 |
| 5.1 推广六西格玛，持续改进 | 第44-46页 |
| 5.2 IT服务管理平台项目成效 | 第46-51页 |
| 5.2.1 优化运行维护体制 | 第46-48页 |
| 5.2.2 统一运行维护流程 | 第48-49页 |
| 5.2.3 量化及持续改进 | 第49-51页 |
| 5.3 下一步的工作 | 第51-53页 |
| 第六章 结论与展望 | 第53-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
