| 摘要 | 第2-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-12页 |
| 1.1 研究的背景 | 第8页 |
| 1.2 研究的意义 | 第8-9页 |
| 1.3 研究的内容 | 第9-10页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第9页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第9-10页 |
| 1.4 M银行信用卡中心IT治理现状 | 第10-12页 |
| 1.4.1 M银行信用卡中心业务情况 | 第10页 |
| 1.4.2 M银行信用卡中心IT概况 | 第10-12页 |
| 第2章 理论基础 | 第12-19页 |
| 2.1 国内外IT治理研究状况 | 第12-14页 |
| 2.1.1 IT治理产生的背景 | 第12页 |
| 2.1.2 IT治理框架 | 第12-13页 |
| 2.1.3 IT治理评价方法 | 第13-14页 |
| 2.2 COBIT框架介绍 | 第14-17页 |
| 2.2.1 COBIT发展历程 | 第15页 |
| 2.2.2 COBIT目标级联综述 | 第15-16页 |
| 2.2.3 COBIT关键作用域 | 第16-17页 |
| 2.3 选择COBIT的原因 | 第17-19页 |
| 第3章M银行信用卡中心的IT管理流程 | 第19-55页 |
| 3.1 IT管理目标的产生 | 第19-24页 |
| 3.2 IT管理流程分解 | 第24-55页 |
| 3.2.1 评价、指导和监控域（EDM） | 第26-30页 |
| 3.2.2 调整、规划和组织域（APO） | 第30-42页 |
| 3.2.3 构建、获得和实施域（BAI） | 第42-49页 |
| 3.2.4 交付、服务和支持域（DSS) | 第49-53页 |
| 3.2.5 监控、评价和评估域（MEA） | 第53-55页 |
| 第4章M银行信用卡中心的IT管理流程评价 | 第55-65页 |
| 4.1 IT目标达成评价 | 第55-62页 |
| 4.1.1 IT管理评价指标设计 | 第55-56页 |
| 4.1.2 数据收集 | 第56页 |
| 4.1.3 结果分析 | 第56-62页 |
| 4.1.4 总结M银行信用卡中心面向企业目标的IT评价 | 第62页 |
| 4.2 管理启示 | 第62-65页 |
| 第5章 研究总结及展望 | 第65-66页 |
| 5.1 研究总结 | 第65页 |
| 5.2 进一步研究展望 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-68页 |
| 附录1 企业目标与IT目标对应关系表 | 第68-70页 |
| 附录2 IT目标与IT流程对应表 | 第70-73页 |
| 附录3 关于M银行信用卡中心IT现状评价的问卷调查表 | 第73-76页 |
| 致谢 | 第76-77页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第77-79页 |