| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 插图索引 | 第11-12页 |
| 附表索引 | 第12-13页 |
| 第1章 绪论 | 第13-19页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第13-15页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第13-14页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第14-15页 |
| 1.2 研究思路与研究内容 | 第15-17页 |
| 1.2.1 研究思路 | 第15-16页 |
| 1.2.2 研究内容 | 第16-17页 |
| 1.3 研究方法 | 第17-19页 |
| 1.3.1 文献研究 | 第17页 |
| 1.3.2 问卷调查 | 第17-18页 |
| 1.3.3 系统理论分析 | 第18-19页 |
| 第2章 理论基础与文献综述 | 第19-35页 |
| 2.1 虚拟社区 | 第19-20页 |
| 2.2 社区化电子商务 | 第20-25页 |
| 2.2.1 社区化电子商务概念 | 第22-23页 |
| 2.2.2 社区化电子商务特征 | 第23-25页 |
| 2.3 电子顾客忠诚 | 第25-34页 |
| 2.3.1 顾客忠诚研究 | 第25-27页 |
| 2.3.2 电子顾客忠诚定义 | 第27-28页 |
| 2.3.3 电子顾客忠诚驱动因素 | 第28-32页 |
| 2.3.4 电子顾客忠诚影响因素模型 | 第32-34页 |
| 2.4 本章小结 | 第34-35页 |
| 第3章 顾客忠诚影响因素分析及模型构建 | 第35-43页 |
| 3.1 社区化电子商务顾客忠诚影响因素分析 | 第35-38页 |
| 3.1.1 顾客感知价值 | 第35-36页 |
| 3.1.2 知识共享 | 第36-37页 |
| 3.1.3 服务质量 | 第37页 |
| 3.1.4 系统质量 | 第37页 |
| 3.1.5 品牌形象 | 第37-38页 |
| 3.2 社区化电子商务顾客忠诚影响机理分析 | 第38-40页 |
| 3.2.1 电子商务顾客忠诚研究机理 | 第38-39页 |
| 3.2.2 顾客满意和顾客信任的中介作用分析 | 第39-40页 |
| 3.3 社区化电子商务顾客忠诚影响关系模型及研究假设 | 第40-43页 |
| 3.3.1 社区化电子商务顾客忠诚影响关系模型构建 | 第40-41页 |
| 3.3.2 社区化电子商务顾客忠诚影响因素研究假设 | 第41-43页 |
| 第4章 社区化电子商务顾客忠诚影响因素实证研究 | 第43-66页 |
| 4.1 实证设计 | 第43-48页 |
| 4.1.1 问卷设计 | 第43-46页 |
| 4.1.2 样本的选择 | 第46-47页 |
| 4.1.3 数据分析方法 | 第47-48页 |
| 4.2 样本描述性统计分析 | 第48-49页 |
| 4.3 信度与效度分析 | 第49-52页 |
| 4.3.1 信度分析 | 第49-51页 |
| 4.3.2 效度分析 | 第51-52页 |
| 4.4 假设的检验与分析 | 第52-62页 |
| 4.4.1 相关分析 | 第53-57页 |
| 4.4.2 回归分析 | 第57-61页 |
| 4.4.3 假设检验结果 | 第61-62页 |
| 4.5 结果分析 | 第62-63页 |
| 4.5.1 顾客感知价值对顾客忠诚的影响 | 第62页 |
| 4.5.2 顾客感知价值对顾客满意的影响 | 第62页 |
| 4.5.3 顾客感知价值对顾客信任的影响 | 第62-63页 |
| 4.5.4 顾客信任对顾客满意的影响 | 第63页 |
| 4.5.5 顾客满意和顾客信任的中介作用分析 | 第63页 |
| 4.6 管理建议 | 第63-66页 |
| 4.6.1 转变电子商务竞争策略—以顾客感知价值为导向 | 第63页 |
| 4.6.2 发展网络社区知识共享功能 | 第63-64页 |
| 4.6.3 注重提高顾客满意度和信任度 | 第64-66页 |
| 结论 | 第66-69页 |
| 参考文献 | 第69-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
| 附录 A 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第74-75页 |
| 附录 B 调查问卷 | 第75-77页 |
