保险消费者的权益保护探究
| 摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-9页 |
| 引言 | 第12-13页 |
| 一、保险消费者权益保护的基本问题 | 第13-23页 |
| (一) 保险消费的消费属性 | 第13-21页 |
| 1. 保险消费的特殊性 | 第15-17页 |
| (1) 保险产品无形性 | 第15页 |
| (2) 结果不确定性 | 第15-16页 |
| (3) 信息不对称性 | 第16页 |
| (4) 突出诱导性 | 第16-17页 |
| (5) 公共利益性 | 第17页 |
| 2. 保险消费中的消费者 | 第17-21页 |
| (1) 消费者的界定 | 第17-19页 |
| (2) 保险消费者的界定 | 第19-20页 |
| (3) 保险消费者的范围 | 第20-21页 |
| (二) 保险消费者的权利 | 第21-23页 |
| 二、我国保险消费者的权益保护现状及分析 | 第23-31页 |
| (一) 我国保险消费者的权益保护现状 | 第23-26页 |
| 1. 侵犯保险消费者权益现象严重 | 第23-25页 |
| (1) 损害知情权 | 第23页 |
| (2) 剥夺自主选择权 | 第23-24页 |
| (3) 公平交易权无法实现 | 第24页 |
| (4) 求偿权难以行使 | 第24-25页 |
| 2. 监管目标错位 | 第25页 |
| 3. 保护机构和维权程序不完善 | 第25-26页 |
| (二) 保险消费者权益受损的原因分析 | 第26-31页 |
| 1. 保险人方面的原因 | 第26-27页 |
| (1) 保险产品缺陷 | 第26-27页 |
| (2) 保险服务瑕疵 | 第27页 |
| 2. 保险行业的原因 | 第27-29页 |
| (1) 诚信缺失 | 第27-28页 |
| (2) 交易信息不对称 | 第28-29页 |
| 3. 保险消费者自身的原因 | 第29-30页 |
| (1) “天然”弱势地位 | 第29页 |
| (2) 维权意识薄弱 | 第29-30页 |
| 4. 保险监督不力 | 第30页 |
| 5. 法律规范尚不健全 | 第30-31页 |
| 三、保护保险消费者权益的现实必要性 | 第31-33页 |
| 四、完善我国保险消费者权益法律保护的建议 | 第33-45页 |
| (一) 完善保险消费法律体系 | 第33-34页 |
| (二) 完善保险监管体系 | 第34-38页 |
| 1. 明确以保护消费者权益为核心的监管宗旨 | 第34-35页 |
| 2. 加强保险行业信息透明化建设 | 第35-36页 |
| 3. 建立完善社会监督机制,重视消费者协会的影响 | 第36-37页 |
| 4. 合理期待原则引入 | 第37-38页 |
| (三) 加强保险公司管理 | 第38-40页 |
| 1. 完善中国第二代偿付能力监管制度体系建设 | 第38-39页 |
| 2. 树立保险人优质服务理念,加强行业自律 | 第39页 |
| 3. 加大惩处力度 | 第39-40页 |
| (四) 加强对保险中介的监管 | 第40-42页 |
| 1. 规范保险中介机构资格 | 第40-41页 |
| 2. 规范销售行为以杜绝劝诱 | 第41-42页 |
| (五) 完善保险消费者维权环境 | 第42-45页 |
| 1. 加大信息披露力度,保护消费者知情权 | 第42-43页 |
| 2. 拓宽投诉维权渠道,完善保险纠纷解决机制 | 第43-44页 |
| 3. 宣传普及保险知识,增加消费者自我保护意识 | 第44-45页 |
| 结语 | 第45-47页 |
| 参考文献 | 第47-50页 |
| 致谢 | 第50页 |
