| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-13页 |
| 第一章 绪论 | 第13-31页 |
| 第一节 研究背景和研究意义 | 第13-16页 |
| 一、研究背景 | 第13-14页 |
| 二、研究目的 | 第14页 |
| 三、研究意义 | 第14-16页 |
| 第二节 电子旅游服务质量研究综述 | 第16-21页 |
| 一、电子旅游服务质量国外研究进展 | 第17-19页 |
| 二、电子旅游服务质量国内研究进展 | 第19-21页 |
| 三、研究评述 | 第21页 |
| 第三节 概念界定及理论基础 | 第21-28页 |
| 一、基本概念界定 | 第21-24页 |
| 二、主要理论基础 | 第24-28页 |
| 第三节 研究方法与研究思路 | 第28-31页 |
| 一、研究方法 | 第28页 |
| 二、研究框架 | 第28-30页 |
| 三、技术路线 | 第30-31页 |
| 第二章 电子旅游服务质量评价模型的构建 | 第31-41页 |
| 第一节 电子旅游服务质量评价模型构建的理论依据 | 第31-34页 |
| 一、电子旅游服务质量评价模型测量方法的选择 | 第31页 |
| 二、电子旅游服务质量评价模型的构建范式 | 第31-34页 |
| 第二节 电子旅游服务质量评价三轮驱动模型的构建 | 第34-41页 |
| 一、电子旅游服务质量-满意度-忠诚度模型 | 第34页 |
| 二、电子旅游服务质量评价模型的七维度 | 第34-38页 |
| 三、电子旅游服务质量评价模型的研究假设 | 第38-41页 |
| 第三章 电子旅游服务质量评价模型的实证研究 | 第41-68页 |
| 第一节 电子旅游服务质量评价模型的问卷设计 | 第41-45页 |
| 一、问卷设计的原则与结构 | 第41页 |
| 二、问卷的调查对象与方式 | 第41-42页 |
| 三、问卷的设计流程 | 第42-45页 |
| 第二节 电子旅游服务质量模型的数据分析与假设检验 | 第45-63页 |
| 一、调查问卷样本基本信息统计 | 第45-49页 |
| 二、电子旅游服务质量模型数据分析 | 第49-52页 |
| 三、评价模型假设检验的验证过程 | 第52-63页 |
| 第三节 研究总结 | 第63-68页 |
| 一、原研究假设的证实 | 第63页 |
| 二、电子旅游服务质量评价模型的证实 | 第63-65页 |
| 三、电子旅游服务质量关键影响因素 | 第65-67页 |
| 四、电子旅游服务质量与在线旅游者满意度、忠诚度之间的影响关系 | 第67-68页 |
| 第四章 管理启示及研究展望 | 第68-73页 |
| 第一节 管理启示 | 第68-70页 |
| 一、及时诊断本企业的电子旅游服务质量 | 第68页 |
| 二、全面提升电子旅游服务质量的关键因素 | 第68-70页 |
| 三、积极补救电子旅游服务质量的短板因素 | 第70页 |
| 第二节 研究局限性及展望 | 第70-73页 |
| 一、研究的贡献 | 第71页 |
| 二、研究局限性 | 第71-72页 |
| 三、研究展望 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73-77页 |
| 附录1 攻读硕士学位期间发表的论文目录 | 第77-78页 |
| 附录2 在线旅游网站电子服务质量的调研问卷 | 第78-81页 |
| 致谢 | 第81-82页 |