| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第6-10页 |
| ·研究背景与选题的意义 | 第6-7页 |
| ·研究背景 | 第6-7页 |
| ·选题的意义 | 第7页 |
| ·国内外应用现状 | 第7-8页 |
| ·本文的研究内容 | 第8-9页 |
| ·论文的章节结构 | 第9-10页 |
| 第二章 CTI呼叫中心概述和SPRING.NET框架简介 | 第10-21页 |
| ·CTI呼叫中心系统概述 | 第10-15页 |
| ·CTI概念 | 第10-11页 |
| ·呼叫中心基本概念 | 第11-14页 |
| ·我国呼叫中心的发展状况 | 第14-15页 |
| ·呼叫中心的发展趋势 | 第15页 |
| ·Asp.Net与Spring.Net框架 | 第15-19页 |
| ·Asp.Net | 第15-17页 |
| ·Spring.Net框架 | 第17-19页 |
| ·LINQ | 第19-21页 |
| 第三章 系统需求分析与总体设计 | 第21-44页 |
| ·需求分析 | 第21-27页 |
| ·系统概述与目标 | 第21-23页 |
| ·系统功能性需求 | 第23-26页 |
| ·系统非功能性需求 | 第26-27页 |
| ·系统功能分析 | 第27-29页 |
| ·系统技术架构设计 | 第29-38页 |
| ·系统拓扑结构 | 第29-30页 |
| ·系统硬件架构 | 第30页 |
| ·系统逻辑结构设计 | 第30-37页 |
| ·技术方案实现 | 第37-38页 |
| ·数据库设计 | 第38-44页 |
| ·数据库需求分析 | 第38-39页 |
| ·数据表结构设计 | 第39-44页 |
| 第四章 系统详细设计与实现 | 第44-76页 |
| ·系统文件结构设计 | 第44-47页 |
| ·申诉处理子系统文件结构 | 第45-46页 |
| ·呼叫中心子系统文件结构 | 第46-47页 |
| ·系统通用功能设计 | 第47-51页 |
| ·页面生成通用模板 | 第47-49页 |
| ·数据持久化 | 第49-51页 |
| ·申诉处理子系统功能模块详细设计实现 | 第51-72页 |
| ·系统用户与角色 | 第51-52页 |
| ·基本信息管理 | 第52-64页 |
| ·公告通知 | 第64-65页 |
| ·报表 | 第65-66页 |
| ·申诉处理 | 第66-71页 |
| ·呼叫中心设置 | 第71-72页 |
| ·呼叫中心子系统功能模块详细设计与实现 | 第72-76页 |
| ·封装的语音卡函数库 | 第73页 |
| ·呼叫中心系统节点控制表 | 第73-74页 |
| ·具体业务模块 | 第74页 |
| ·系统所需语音、日志文件和具体业务数据库部分 | 第74-75页 |
| ·系统的主程序 | 第75-76页 |
| 第五章 结论与展望 | 第76-77页 |
| 参考文献 | 第77-79页 |
| 致谢 | 第79-80页 |