| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第6-12页 |
| 1.1 课题研究背景 | 第6-7页 |
| 1.2 课题研究的意义 | 第7页 |
| 1.3 国外研究 | 第7-8页 |
| 1.4 国内研究 | 第8-10页 |
| 1.5 课题预期解决的问题 | 第10页 |
| 1.6 论文的主要结构 | 第10-12页 |
| 第2章 业务受理流程架构的标准理解 | 第12-32页 |
| 2.1 业务受理流程现状及问题分析 | 第12-14页 |
| 2.2 业务受理流程总体技术架构分析 | 第14-22页 |
| 2.2.1 Level 0架构视图 | 第14-16页 |
| 2.2.2 Level 1架构视图 | 第16-22页 |
| 2.3 业务受理流程重点功能剖析 | 第22-32页 |
| 2.3.1 业务受理流程涉及主要功能模块 | 第23-28页 |
| 2.3.2 企业基本业务受理流程架构 | 第28-30页 |
| 2.3.3 目标功能配置 | 第30-32页 |
| 第3章 业务受理流程在企业中的应用 | 第32-38页 |
| 3.1 跨省业务受理流程 | 第32-34页 |
| 3.1.1 跨省业务受理流程缺陷分析 | 第32页 |
| 3.1.2 跨省业务受理流程步骤说明 | 第32-34页 |
| 3.2 省内业务受理流程 | 第34-36页 |
| 3.2.1 省内业务受理流程缺陷分析 | 第34页 |
| 3.2.2 省内业务受理流程步骤说明 | 第34-36页 |
| 3.3 地市公司业务受理流程 | 第36-38页 |
| 3.3.1 地市公司业务受理流程缺陷分析 | 第36页 |
| 3.3.2 地市公司业务受理流程步骤说明 | 第36-38页 |
| 第4章 业务受理流程改进设计构思 | 第38-46页 |
| 4.1 集团统一受理集团统一竣工业务受理流程 | 第38-40页 |
| 4.1.1 流程改进优势分析 | 第38页 |
| 4.1.2 流程步骤说明 | 第38-40页 |
| 4.2 集团一点受理省分公司分散竣工业务流程 | 第40-42页 |
| 4.2.1 流程改进优势分析 | 第40页 |
| 4.2.2 流程步骤说明 | 第40-42页 |
| 4.3 省公司分散受理集团统一竣工流程 | 第42-44页 |
| 4.3.1 流程改进优势分析 | 第42页 |
| 4.3.2 流程步骤说明 | 第42-44页 |
| 4.4 省公司统一受理省公司统一竣工受理流程 | 第44-46页 |
| 4.4.1 流程改进优势分析 | 第44页 |
| 4.4.2 流程步骤说明 | 第44-46页 |
| 第5章 业务受理流程改进重点与预期结果 | 第46-51页 |
| 5.1 系统功能架构调整 | 第46-47页 |
| 5.2 企业组织架构的调整 | 第47-49页 |
| 5.3 业务开通流程步骤的新增、调整与删除 | 第49页 |
| 5.4 预期成果 | 第49-51页 |
| 第6章 改进效果检测指标 | 第51-55页 |
| 6.1 两级客户数据一致率 | 第51-53页 |
| 6.1.1 两级集团公司向省公司下发数据一致率 | 第51页 |
| 6.1.2 两级省公司向集团公司上传数据一致率 | 第51-52页 |
| 6.1.3 两级手机用户状态数据(自下而上)一致率 | 第52页 |
| 6.1.4 两级手机用户状态数据(自下而上)及时率 | 第52页 |
| 6.1.5 两级业务订购关系一致率 | 第52页 |
| 6.1.6 两级业务订购关系及时率 | 第52-53页 |
| 6.2 跨域服务成功率 | 第53-54页 |
| 6.2.1 客户资料查询成功率 | 第53页 |
| 6.2.2 客户服务兑换成功率 | 第53页 |
| 6.2.3 两级消息数据交互及时率 | 第53-54页 |
| 6.3 跨域订单交付完好率 | 第54-55页 |
| 6.3.1 受理订单自动交付成功率 | 第54页 |
| 6.3.2 受理订单交付及时率 | 第54-55页 |
| 第7章 论文小结 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |