| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 引言 | 第9-10页 |
| 第1章 吉林省农业银行柜面业务流程现状分析 | 第10-15页 |
| 1.1 银行柜面业务面临的环境分析 | 第10-11页 |
| 1.2 银行柜面业务流程存在的问题及原因分析 | 第11-15页 |
| 第2章 吉林省农业银行柜面业务流程再造方案设计 | 第15-29页 |
| 2.1 业务流程再造理论 | 第15-19页 |
| 2.2 银行柜面业务流程再造的内涵及特点 | 第19-21页 |
| 2.3 银行柜面业务流程再造目标 | 第21-23页 |
| 2.4 银行柜面业务流程再造设计思路及方案 | 第23-29页 |
| 第3章 吉林省农业银行柜面业务流程再造方案的实施 | 第29-41页 |
| 3.1 运营后台集中作业项目的实施 | 第29-34页 |
| 3.2 银行核心业务系统建设项目的实施 | 第34-41页 |
| 第4章 吉林省农业银行柜面业务流程再造保障措施 | 第41-47页 |
| 4.1 组织保障和制度建设 | 第41-43页 |
| 4.2 人力资源管理转型 | 第43-44页 |
| 4.3 充足的科技支撑 | 第44-47页 |
| 结论 | 第47-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |