| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 1 绪论 | 第9-21页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 相关研究综述 | 第10-16页 |
| 1.2.1 公共产品、公共服务的研究现状 | 第10-11页 |
| 1.2.2 旅游公共服务研究现状 | 第11-14页 |
| 1.2.3 西山区旅游研究现状 | 第14-15页 |
| 1.2.4 相关研究综述小结 | 第15-16页 |
| 1.3 研究目的和意义 | 第16-17页 |
| 1.3.1 研究目的 | 第16页 |
| 1.3.2 研究意义 | 第16-17页 |
| 1.4 研究思路和内容 | 第17-18页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第17-18页 |
| 1.4.2 研究内容 | 第18页 |
| 1.5 研究方法和技术路线 | 第18-21页 |
| 1.5.1 研究方法 | 第18-19页 |
| 1.5.2 技术路线 | 第19-21页 |
| 2 相关理论基础及概念分析 | 第21-27页 |
| 2.1 相关理论基础与论点的相关性 | 第21页 |
| 2.2 相关理论 | 第21-23页 |
| 2.2.1 新公共管理理论 | 第21-22页 |
| 2.2.2 公共选择理论 | 第22页 |
| 2.2.3 顾客满意度理论 | 第22-23页 |
| 2.3 相关理论适用性分析 | 第23-24页 |
| 2.4 相关概念分析 | 第24-27页 |
| 3 旅游公共服务核心要素指标的提炼 | 第27-33页 |
| 3.1 旅游公共服务核心要素的筛选 | 第27页 |
| 3.2 数据采集 | 第27页 |
| 3.3 数据的处理和检验 | 第27-31页 |
| 3.3.1 考察原有变量是否适合进行因子分析 | 第28页 |
| 3.3.2 提取因子 | 第28-31页 |
| 3.3.3 旅游核心要素指标体系的构建 | 第31页 |
| 3.4 本章小结 | 第31-33页 |
| 4 西山区旅游公共服务核心要素建设背景 | 第33-38页 |
| 4.1 西山区旅游公共服务核心要素建设条件 | 第33-35页 |
| 4.1.1 西山区旅游公共服务核心要素建设外部条件 | 第33-34页 |
| 4.1.2 西山区旅游公共服务核心要素建设内部条件 | 第34-35页 |
| 4.2 西山区旅游公共服务核心要素建设现状 | 第35-36页 |
| 4.3 西山区作为案例点的特殊性及合理性 | 第36-38页 |
| 4.3.1 案例点的特殊性 | 第36-37页 |
| 4.3.2 案例点的合理性 | 第37-38页 |
| 5 西山区旅游公共服务核心要素调查分析 | 第38-45页 |
| 5.1 西山区旅游公共服务核心要素游客调查与分析 | 第38-42页 |
| 5.1.1 问卷设计与调研实施 | 第38-39页 |
| 5.1.2 问卷调查结果分析 | 第39-40页 |
| 5.1.3 西山区旅游公共服务核心要素指标分析(IPA分析) | 第40-42页 |
| 5.2 西山区旅游公共服务核心要素供给存在的问题 | 第42-45页 |
| 5.2.1 西山区旅游公共服务需求现状 | 第42页 |
| 5.2.2 西山区旅游公共服务供给现状 | 第42-43页 |
| 5.2.3 西山区旅游公共服务核心要素供给存在的问题 | 第43-45页 |
| 6 西山区旅游公共服务核心要素优化路径 | 第45-49页 |
| 6.1 提高公众对旅游公共服务认知与参与度 | 第45页 |
| 6.2 完成旅游公共服务供给的多元化 | 第45-46页 |
| 6.3 明确旅游公共服务供给顺序 | 第46-47页 |
| 6.4 提高旅游公共服务供给效率 | 第47页 |
| 6.5 采取适宜的旅游公共服务供给模式 | 第47-49页 |
| 7 结束语 | 第49-51页 |
| 7.1 可能的创新点 | 第49页 |
| 7.2 研究不足 | 第49页 |
| 7.3 有待深入研究的问题 | 第49-51页 |
| 7.3.1 旅游公共服务核心要素的再次确认 | 第49-50页 |
| 7.3.2 多个角度研究旅游公共服务核心要素的优化路径 | 第50-51页 |
| 附录1：旅游公共服务核心要素深入访谈调查表 | 第51-53页 |
| 附录2：西山区旅游公共服务核心要素建设状况游客调查问卷 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 攻读硕士学位期间获得的科研成果 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59页 |
