| 西北师范大学研究生学位论文作者信息 | 第5-8页 |
| 摘要 | 第8-9页 |
| Abstract | 第9-10页 |
| 绪论 | 第11-22页 |
| 一、研究背景及意义 | 第11-13页 |
| （一）研究背景 | 第11-12页 |
| （二）研究意义 | 第12-13页 |
| 二、国内外研究现状及简要述评 | 第13-20页 |
| （一）国内研究现状 | 第13-17页 |
| （二）国外研究现状 | 第17-19页 |
| （三）简要述评 | 第19-20页 |
| 三、研究方法 | 第20页 |
| （一）文献研究法 | 第20页 |
| （二）比较研究法 | 第20页 |
| 四、研究重点、难点以及创新点 | 第20-22页 |
| （一）研究重点 | 第20页 |
| （二）研究难点 | 第20-21页 |
| （三）创新点 | 第21-22页 |
| 第一章 公共冲突管理及其信息与沟通 | 第22-27页 |
| 一、公共冲突与公共冲突管理 | 第22-25页 |
| （一）公共冲突 | 第22-23页 |
| （二）公共冲突管理 | 第23-25页 |
| 二、公共冲突管理中的信息沟通 | 第25-27页 |
| （一）公共冲突管理中信息沟通的内涵和特征 | 第25页 |
| （二）公共冲突管理中信息沟通的功能 | 第25-27页 |
| 第二章 公共冲突管理中信息沟通的构成要素 | 第27-34页 |
| 一、公共冲突管理中信息沟通的主体 | 第27-29页 |
| （一）政府部门 | 第27-28页 |
| （二）NGO或NPO为主的第三部门 | 第28页 |
| （三）企业组织 | 第28页 |
| （四）新闻媒体 | 第28-29页 |
| （五）公众 | 第29页 |
| 二、公共冲突管理中信息沟通的渠道 | 第29-30页 |
| （一）政府主导的沟通渠道 | 第29-30页 |
| （二）社会主导的沟通渠道 | 第30页 |
| 三、公共冲突管理中信息沟通的方式 | 第30-33页 |
| （一）正式沟通和非正式沟通 | 第30页 |
| （二）言辞沟通、非言辞沟通和书面沟通 | 第30-32页 |
| （三）直接沟通和间接沟通 | 第32页 |
| （四）单向沟通和双向沟通 | 第32-33页 |
| 四、公共冲突管理中信息沟通的技术应用 | 第33-34页 |
| 第三章 公共冲突管理中信息沟通存在的问题及原因分析 | 第34-45页 |
| 一、公共冲突管理中信息沟通存在的问题 | 第34-43页 |
| （一）制度层面存在的问题 | 第34-36页 |
| （二）第三方干预过程中存在的问题 | 第36-40页 |
| （三）保障条件存在的问题 | 第40-41页 |
| （四）沟通方式运用的时间错位问题 | 第41-43页 |
| 二、公共冲突管理中信息沟通存在问题的原因 | 第43-45页 |
| （一）政府现行的绩效评估体制和行政体制的影响 | 第43页 |
| （二）冲突各方对冲突成本的考虑 | 第43-44页 |
| （三）社会对公共冲突信息沟通的不重视 | 第44-45页 |
| 第四章 完善我国公共冲突管理中信息沟通的对策 | 第45-53页 |
| 一、加强公共冲突管理中信息沟通的制度建设 | 第45-46页 |
| （一）树立制度建设的协同理念 | 第45页 |
| （二）确定制度建设的长期目标 | 第45页 |
| （三）建立制度建设的监督保障 | 第45-46页 |
| （四）明确制度建设的系统要求 | 第46页 |
| （五）完善制度建设的评估内容 | 第46页 |
| 二、合理发挥第三方的参与作用 | 第46-51页 |
| （一）行政权力的有限介入 | 第46-48页 |
| （二）创设社会组织参与沟通的有利条件 | 第48-50页 |
| （三）正确处理与媒体的互动关系 | 第50-51页 |
| 三、完善各项保障设施的配置 | 第51-53页 |
| （一）加大资金投入 | 第51页 |
| （二）培养专业人才 | 第51-52页 |
| （三）重视技术研发和使用 | 第52-53页 |
| 结语 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 攻读硕士期间公开发表论文目录 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58页 |