政务微信在政府形象塑造中的运用策略研究
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 引言 | 第8-9页 |
| 绪论 | 第9-18页 |
| （一）选题背景及意义 | 第9-11页 |
| 1. 选题背景 | 第9-10页 |
| 2. 研究意义 | 第10-11页 |
| （二）国内外研究综述 | 第11-16页 |
| 1. 关于政府形象的研究 | 第11-13页 |
| 2. 关于政务微信的研究 | 第13-16页 |
| 3. 研究述评 | 第16页 |
| （三）研究思路、方法及创新点 | 第16-18页 |
| 1. 研究思路 | 第16-17页 |
| 2. 研究方法 | 第17页 |
| 3. 创新点 | 第17-18页 |
| 一、概念界定与理论基础 | 第18-25页 |
| （一）概念界定 | 第18-23页 |
| 1. 政府形象 | 第18-19页 |
| 2. 政务微信 | 第19-23页 |
| （二）理论基础 | 第23-25页 |
| 1. CIS理论 | 第23页 |
| 2. 使用与满足理论 | 第23-24页 |
| 3. 交往行为理论 | 第24-25页 |
| 二、政务微信塑造政府形象的分析框架建构 | 第25-35页 |
| （一）政府形象的媒体呈现 | 第25-27页 |
| 1. 传统媒体呈现 | 第25-26页 |
| 2. 新媒体呈现 | 第26-27页 |
| （二）政务微信对政府形象塑造的静态分析框架 | 第27-31页 |
| 1. 理念要素 | 第28-29页 |
| 2. 行为要素 | 第29-31页 |
| 3. 视觉要素 | 第31页 |
| （三） 政务微信对政府形象塑造的动态分析框架 | 第31-35页 |
| 1. 信息发布 | 第32-33页 |
| 2. 互动沟通 | 第33-34页 |
| 3. 服务提供 | 第34-35页 |
| 三、政务微信在政府形象塑造中的实例分析 | 第35-49页 |
| （一）研究设计 | 第35-36页 |
| 1. 样本选择 | 第35-36页 |
| 2. 抽样方法 | 第36页 |
| （二）“上海发布”静态形象塑造 | 第36-41页 |
| 1. “上海发布”的理念要素 | 第36-37页 |
| 2. “上海发布”的行为要素 | 第37-39页 |
| 3. “上海发布”的视觉要素 | 第39-41页 |
| （三）“上海发布”动态形象塑造 | 第41-49页 |
| 1. “上海发布”的信息发布 | 第41-45页 |
| 2. “上海发布”的互动沟通 | 第45-47页 |
| 3. “上海发布”的服务提供 | 第47-49页 |
| 四、政务微信在政府形象塑造中的不足及策略 | 第49-57页 |
| （一）政务微信塑造政府形象的不足 | 第49-52页 |
| 1. 账号理念与行为要素不符 | 第49-50页 |
| 2. 重“发布”而轻“互动” | 第50页 |
| 3. 重“形式”而轻“质量” | 第50-51页 |
| 4. 技术瓶颈下的用户体验不足 | 第51-52页 |
| （二）政务微信塑造政府形象的策略 | 第52-57页 |
| 1. 基础：完善政务服务体系 | 第52-53页 |
| 2. 保障：构建微信运营体制 | 第53-54页 |
| 3. 核心：强化微信管理机制 | 第54-56页 |
| 4. 创新：探索微信服务新方向 | 第56-57页 |
| 结语 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-62页 |
| 致谢 | 第62-64页 |
| 在读期间公开发表论文（著）及科研情况 | 第64页 |
