| 摘要 | 第5-7页 |
| abstract | 第7-8页 |
| 第一章 绪论 | 第12-19页 |
| 第一节 研究背景与研究意义 | 第12-15页 |
| 一、研究背景 | 第12-14页 |
| 二、研究意义 | 第14-15页 |
| 第二节 研究方法与技术路线 | 第15-17页 |
| 一、研究方法 | 第15-16页 |
| 二、技术路线 | 第16-17页 |
| 第三节 研究内容与创新点 | 第17-18页 |
| 一、内容框架 | 第17页 |
| 二、创新点 | 第17-18页 |
| 第四节 本章小结 | 第18-19页 |
| 第二章 理论基础与研究综述 | 第19-32页 |
| 第一节 核心概念 | 第19-20页 |
| 一、自媒体时代 | 第19页 |
| 二、城市管理 | 第19-20页 |
| 三、感知评价 | 第20页 |
| 第二节 理论基础 | 第20-22页 |
| 一、新公共服务理论 | 第20-21页 |
| 二、城市营销理论 | 第21页 |
| 三、认知理论 | 第21-22页 |
| 第三节 研究综述 | 第22-30页 |
| 一、自媒体与城市管理 | 第22-23页 |
| 二、城市管理评价相关研究 | 第23-27页 |
| 三、顾客感知价值理论及相关研究 | 第27-30页 |
| 四、文献述评 | 第30页 |
| 第四节 本章小结 | 第30-32页 |
| 第三章 研究设计 | 第32-47页 |
| 第一节 杭州市城市管理与旅游发展概况 | 第32-33页 |
| 第二节 杭州市城市管理感知评价研究：基于扎根理论 | 第33-43页 |
| 一、杭州城市管理评价的自媒体数据挖掘 | 第33-34页 |
| 二、自媒体资料分析 | 第34-41页 |
| 三、研究假设 | 第41-43页 |
| 第三节 问卷与量表设计 | 第43-45页 |
| 一、问卷内容 | 第43-44页 |
| 二、量表设计 | 第44-45页 |
| 三、问卷发放与回收 | 第45页 |
| 第四节 本章小结 | 第45-47页 |
| 第四章 杭州市民与游客城市管理感知评价实证分析 | 第47-65页 |
| 第一节 市民与游客感知评价预调研数据分析 | 第47-48页 |
| 一、预调研问卷信度检验 | 第47-48页 |
| 二、预调研问卷效度分析 | 第48页 |
| 第二节 市民与游客感知评价正式调研数据分析 | 第48-64页 |
| 一、样本描述性统计 | 第49-56页 |
| 二、正式调研数据信效度分析 | 第56-57页 |
| 三、市民与游客城市管理感知价值维度分析 | 第57-60页 |
| 四、实测指标差异比较分析 | 第60-64页 |
| 第三节 本章小结 | 第64-65页 |
| 第五章 杭州市民与游客城市管理感知评价差异形成原因及提升策略 | 第65-71页 |
| 第一节 市民与游客城市管理感知评价差异形成原因分析 | 第65-67页 |
| 一、质量价值感知差异分析 | 第65页 |
| 二、服务价值感知差异分析 | 第65-66页 |
| 三、风险价值感知差异分析 | 第66页 |
| 四、效率价值感知差异分析 | 第66页 |
| 五、认知价值感知差异分析 | 第66-67页 |
| 六、情感价值感知差异分析 | 第67页 |
| 第二节 城市管理感知评价的提升策略 | 第67-70页 |
| 一、分众定位细分需求，实现差异化管理战略 | 第68页 |
| 二、完善城市整体环境，强化良好城市形象 | 第68-69页 |
| 三、借自媒体之势，力突评价主体多元化发展 | 第69-70页 |
| 第三节 本章小结 | 第70-71页 |
| 第六章 研究结论与展望 | 第71-74页 |
| 第一节 研究结论 | 第71-73页 |
| 第二节 研究不足与展望 | 第73-74页 |
| 一、研究不足 | 第73页 |
| 二、研究展望 | 第73-74页 |
| 参考文献 | 第74-79页 |
| 附录一：调查问卷 | 第79-82页 |
| 作者在读期间发表的学术论文及参加的科研项目 | 第82-83页 |
| 致谢 | 第83-84页 |