| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第8-16页 |
| 1.1 选题依据 | 第8-10页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第8页 |
| 1.1.2 研究目的 | 第8-9页 |
| 1.1.3 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 课题研究现状 | 第10-13页 |
| 1.2.1 国外相关研究综述 | 第10页 |
| 1.2.2 国内相关研究综述 | 第10-13页 |
| 1.3 研究方向及拟解决问题 | 第13-14页 |
| 1.3.1 研究的目标 | 第13页 |
| 1.3.2 研究的内容与结构 | 第13-14页 |
| 1.3.3 拟解决的问题 | 第14页 |
| 1.4 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.4.1 文献研究法 | 第14页 |
| 1.4.2 案例分析法 | 第14-15页 |
| 1.4.3 调查问卷法 | 第15页 |
| 1.5 论文创新之处及不足 | 第15-16页 |
| 第二章 突发公共事件网络舆情政府应对的相关概念及理论 | 第16-32页 |
| 2.1 突发公共事件网络舆情的相关概念和特点 | 第16-22页 |
| 2.1.1 突发公共事件的定义 | 第16-17页 |
| 2.1.2 网络舆情的定义 | 第17-20页 |
| 2.1.3 突发公共事件网络舆情的定义 | 第20-22页 |
| 2.2 突发公共事件网络舆情中政府应对的内涵 | 第22-26页 |
| 2.2.1 突发公共事件网络舆情的演化规律 | 第22-23页 |
| 2.2.2 突发公共事件网络舆情的影响因素 | 第23-25页 |
| 2.2.3 政府妥善应对突发公共事件网络舆情的必要性 | 第25-26页 |
| 2.3 突发公共事件网络舆情政府应对的相关理论 | 第26-29页 |
| 2.3.1 生命周期理论 | 第26-27页 |
| 2.3.2 治理理论 | 第27-28页 |
| 2.3.3 公共危机治理理论 | 第28-29页 |
| 2.4 基于以上理论对政府应对突发公共事件网络舆情的启示 | 第29-32页 |
| 2.4.1 政府控制力是关键 | 第30页 |
| 2.4.2 公众社会心理是落点 | 第30-31页 |
| 2.4.3 媒体合作是策略 | 第31-32页 |
| 第三章 我国突发公共事件网络舆情政府应对的现状及问题 | 第32-39页 |
| 3.1 我国突发公共事件网络舆情的概述 | 第32-33页 |
| 3.1.1 突发公共事件连续多年是舆情热点 | 第32-33页 |
| 3.1.2 新媒体平台主导网络舆情的生成 | 第33页 |
| 3.2 社会公众对政府应对突发事件的调查问卷 | 第33-37页 |
| 3.2.1 受访者基本情况概述 | 第34-35页 |
| 3.2.2 公众参与突发公共事件讨论的热度调研 | 第35-36页 |
| 3.2.3 公众对政府应对网络舆情的满意度调研 | 第36-37页 |
| 3.3 我国政府应对突发公共事件网络舆情的现状及主要问题 | 第37-39页 |
| 3.3.1 信息发布滞后，政府控制力不足 | 第37-38页 |
| 3.3.2 对公众质疑置之不理或态度暧昧 | 第38页 |
| 3.3.3 缺乏媒体合作或采取强制手段压制舆情 | 第38-39页 |
| 第四章 我国突发公共事件网络舆情政府应对存在的个案分析——以上海地区几起典型事件为例 | 第39-46页 |
| 4.1 案例的选择及概况 | 第39-40页 |
| 4.1.1 案例的选择 | 第39页 |
| 4.1.2 事件概况回顾 | 第39-40页 |
| 4.2 事件中网络舆情的演化周期及规律共性 | 第40-43页 |
| 4.2.1 胶州路特大火灾事件网络舆情演化过程 | 第40页 |
| 4.2.2 上海外滩踩踏事件网络舆情演化过程 | 第40-42页 |
| 4.2.3 中环高架路面受损事件网络舆情演化过程 | 第42页 |
| 4.2.4 三个事件网络舆情演化规律及共性 | 第42-43页 |
| 4.3 上海政府采取的正确举措及成功经验 | 第43-44页 |
| 4.3.1 将对事故原因调查作为回应的焦点 | 第43页 |
| 4.3.2 积极鼓励人道关怀等正面网络舆情 | 第43页 |
| 4.3.3 依靠坦诚，不隐瞒地发布所掌握的信息 | 第43-44页 |
| 4.3.4 依法处置责任者，给人民群众一个公正交代 | 第44页 |
| 4.4 上海政府应对过程中存在的不足 | 第44-46页 |
| 4.4.1 信息发布的迟滞和应对的被动。 | 第44页 |
| 4.4.2 信息发布形式缺乏创新 | 第44-45页 |
| 4.4.3 信息互动中未充分借助网民意见领袖等力量 | 第45-46页 |
| 第五章 建立突发公共事件中网络舆情管控机制的有效途径 | 第46-48页 |
| 5.1 建立舆情预警机制 | 第46页 |
| 5.2 形成多元决策机制 | 第46-47页 |
| 5.3 优化舆情引导机制 | 第47页 |
| 5.4 完善执行反馈机制 | 第47页 |
| 5.5 创新纠偏修正机制 | 第47-48页 |
| 第六章 结论 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 附录：论文调查问卷 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53页 |
