基于敏捷开发的O2O团购客服系统的设计与实现
| 致谢 | 第5-6页 |
| 摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7页 |
| 目录 | 第8-11页 |
| 第1章 引言 | 第11-15页 |
| 1.1 项目背景和意义 | 第11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.3 研究目标及内容 | 第13-14页 |
| 1.4 论文组织结构 | 第14-15页 |
| 第2章 客服系统需求分析 | 第15-22页 |
| 2.1 系统可行性分析 | 第15页 |
| 2.1.1 技术可行性分析 | 第15页 |
| 2.1.2 业务可行性分析 | 第15页 |
| 2.2 系统业务需求分析 | 第15-17页 |
| 2.2.1 团购单操作 | 第16页 |
| 2.2.2 订单操作 | 第16页 |
| 2.2.3 任务待办处理 | 第16-17页 |
| 2.2.4 用户信息查询 | 第17页 |
| 2.2.5 登记单操作 | 第17页 |
| 2.3 系统功能需求分析 | 第17-20页 |
| 2.3.1 总体需求 | 第17-19页 |
| 2.3.2 性能需求 | 第19页 |
| 2.3.3 开发环境需求 | 第19-20页 |
| 2.4 系统非功能需求分析 | 第20页 |
| 2.5 本章小结 | 第20-22页 |
| 第3章 客服系统设计 | 第22-31页 |
| 3.1 架构设计 | 第22-24页 |
| 3.1.1 系统定位 | 第22页 |
| 3.1.2 统一多层业务架构 | 第22-24页 |
| 3.2 系统数据库设计 | 第24-27页 |
| 3.3 系统功能模块设计 | 第27-28页 |
| 3.4 系统安全设计 | 第28-30页 |
| 3.4.1 登陆验证 | 第28-29页 |
| 3.4.2 单点登录SSO | 第29-30页 |
| 3.5 本章小结 | 第30-31页 |
| 第4章 客服系统实现 | 第31-57页 |
| 4.1 系统开发模式 | 第31-41页 |
| 4.1.1 敏捷开发概述 | 第31-32页 |
| 4.1.2 敏捷开发对软件质量的影响 | 第32-33页 |
| 4.1.3 敏捷开发方法 | 第33-35页 |
| 4.1.4 敏捷开发线路 | 第35-37页 |
| 4.1.5 敏捷开发工具 | 第37-41页 |
| 4.2 系统关键技术 | 第41-47页 |
| 4.2.1 系统技术选型 | 第41-42页 |
| 4.2.2 Spring MVC框架 | 第42-43页 |
| 4.2.3 Spring Security框架 | 第43-44页 |
| 4.2.4 MyBatis框架 | 第44-46页 |
| 4.2.5 工作流Activiti | 第46-47页 |
| 4.2.6 jQuery框架 | 第47页 |
| 4.3 系统业务模块实现 | 第47-54页 |
| 4.3.1 客服首页 | 第48页 |
| 4.3.2 团购单搜索 | 第48-49页 |
| 4.3.3 订单搜索 | 第49页 |
| 4.3.4 退款列表 | 第49-50页 |
| 4.3.5 赔偿列表 | 第50页 |
| 4.3.6 登记单列表 | 第50-51页 |
| 4.3.7 登记单任务列表 | 第51页 |
| 4.3.8 产品重要通知列表 | 第51-52页 |
| 4.3.9 用户搜索 | 第52页 |
| 4.3.10 可搜索任务列表 | 第52-53页 |
| 4.3.11 销售配合任务列表 | 第53-54页 |
| 4.4 系统安全模块实现 | 第54-55页 |
| 4.5 本章小结 | 第55-57页 |
| 第5章 系统测试与部署运行 | 第57-72页 |
| 5.1 系统测试及结果 | 第57-63页 |
| 5.1.0 QA定位 | 第57-58页 |
| 5.1.1 单元测试 | 第58-60页 |
| 5.1.2 集成测试 | 第60-61页 |
| 5.1.3 系统测试 | 第61-63页 |
| 5.2 系统配置与部署 | 第63-69页 |
| 5.2.1 服务器配置 | 第64-66页 |
| 5.2.2 IP部署配置 | 第66-67页 |
| 5.2.3 应用部署 | 第67-69页 |
| 5.2.4 数据库部署 | 第69页 |
| 5.3 系统运行 | 第69-71页 |
| 5.4 本章小结 | 第71-72页 |
| 第6章 结论与展望 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73-75页 |
| 作者简历及攻读硕士/博士学位期间取得的研究成果 | 第75-77页 |
| 学位论文数据集 | 第77页 |
