基于CLV及客户满意度的用电差异化营销研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 引言 | 第9-15页 |
| ·选题背景及意义 | 第9-11页 |
| ·选题背景 | 第9-10页 |
| ·选题意义 | 第10-11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-13页 |
| ·满意度研究现状 | 第11页 |
| ·CLV研究现状 | 第11-12页 |
| ·客户细分差异化营销研究现状 | 第12-13页 |
| ·研究内容 | 第13页 |
| ·研究方案及难点 | 第13-14页 |
| ·研究成果与创新点 | 第14-15页 |
| 第2章 用电客户满意度测评 | 第15-23页 |
| ·满意度的概念 | 第15-16页 |
| ·客户满意度的定义 | 第15页 |
| ·用电客户满意度 | 第15-16页 |
| ·用电客户满意度模型 | 第16-18页 |
| ·用电客户满意度测评指标体系 | 第18-20页 |
| ·用电客户满意度测评指标体系的内涵 | 第18页 |
| ·用电客户满意度测评指标体系 | 第18-20页 |
| ·计算方法的选择 | 第20-22页 |
| ·PLS与LISREL的比较 | 第20-21页 |
| ·LISREL方法在满意度计算中的应用 | 第21-22页 |
| ·本章小结 | 第22-23页 |
| 第3章 用电客户生命周期价值分析 | 第23-32页 |
| ·用电客户生命周期价值 | 第23页 |
| ·用电客户生命周期价值评价体系的构建 | 第23-27页 |
| ·用电客户CLV的特点 | 第23-24页 |
| ·用电客户CLV评价体系的设计思路 | 第24-26页 |
| ·用电客户CLV评价体系的描述 | 第26-27页 |
| ·模糊神经网络在CLV评价中的应用 | 第27-31页 |
| ·模糊神经网络评价方法 | 第27-28页 |
| ·神经网络模糊评价方法计算步骤 | 第28-31页 |
| ·本章小结 | 第31-32页 |
| 第4章 客户满意度与CLV相结合的电力市场细分 | 第32-37页 |
| ·CLV与客户满意度结合进行市场细分的必要性 | 第32-34页 |
| ·当前电力市场细分的分类 | 第32页 |
| ·当前电力市场细分的缺陷 | 第32-33页 |
| ·CLV与客户满意度相结合的优势 | 第33-34页 |
| ·CLV与客户满意度结合进行市场细分的可行性 | 第34-35页 |
| ·基于CLV与客户满意度的二维市场细分体系 | 第35-36页 |
| ·本章小结 | 第36-37页 |
| 第5章 基于客户细分的用电客户差异化营销 | 第37-47页 |
| ·各细分电力市场的特点 | 第37-38页 |
| ·针对各细分市场的差异化营销方案 | 第38-42页 |
| ·电力市场差异化营销实例 | 第42-46页 |
| ·用电客户满意度测评 | 第42-44页 |
| ·用电客户CLV测评 | 第44-45页 |
| ·用电客户差异化营销方案 | 第45-46页 |
| ·本章小结 | 第46-47页 |
| 第6章 结论与展望 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文及其它成果 | 第50-51页 |
| 致谢 | 第51页 |
