| 摘要 | 第6-8页 |
| abstract | 第8-9页 |
| 第1章 绪论 | 第12-16页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第12-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第13页 |
| 1.2 研究思路与研究方法 | 第13-14页 |
| 1.2.1 研究思路 | 第13-14页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第14页 |
| 1.3 研究内容 | 第14-15页 |
| 1.4 论文的创新点与不足 | 第15-16页 |
| 1.4.1 论文的创新点 | 第15页 |
| 1.4.2 论文的不足 | 第15-16页 |
| 第2章 运营流程再造操作风险管理的理论基础 | 第16-27页 |
| 2.1 商业银行操作风险理论的研究 | 第16-19页 |
| 2.1.1 商业银行操作风险管理理论概述 | 第16-17页 |
| 2.1.2 国内外商业银行操作风险管理理论的研究现状 | 第17-19页 |
| 2.2 商业银行流程再造理论的研究 | 第19-22页 |
| 2.2.1 商业银行流程再造理论概述 | 第19-20页 |
| 2.2.2 国内外对商业银行流程再造理论的研究现状 | 第20-22页 |
| 2.3 我国商业银行进行流程再造的必要性及原则 | 第22-26页 |
| 2.3.1 我国商业银行进行流程再造的必要性 | 第22-24页 |
| 2.3.2 我国商业银行流程再造改革应坚持的原则 | 第24-26页 |
| 2.4 本章小结 | 第26-27页 |
| 第3章 商业银行运营流程再造操作风险实证分析-----以P银行为例 | 第27-42页 |
| 3.1 P银行流程再造改革概述 | 第27-29页 |
| 3.1.1 P银行流程再造的运营模式 | 第27-28页 |
| 3.1.2 P银行流程再造改革的成效 | 第28-29页 |
| 3.2 P银行运营流程再造操作风险的实证分析 | 第29-39页 |
| 3.3 P银行运营流程再造操作风险的成因分析 | 第39-41页 |
| 3.4 本章小结 | 第41-42页 |
| 第4章 运营流程再造后P银行对于新操作风险的防控对策 | 第42-48页 |
| 4.1 督促银行员工进行学习，加强对操作风险和流程再造的认识 | 第42-43页 |
| 4.1.1 重新、全面的认识操作风险 | 第42-43页 |
| 4.1.2 银行全体员工加强对流程再造的学习，提升对于流程再造的认识 | 第43页 |
| 4.2 树立银行员工的遵章守制意识，提高其业务能力 | 第43-44页 |
| 4.2.1 培育良好操作风险管理文化，树立并提升全员遵章守制意识 | 第43-44页 |
| 4.2.2 定期对银行员工进行培训，提高从业人员业务能力 | 第44页 |
| 4.3 建立健全风险管理组织机构 | 第44-46页 |
| 4.3.1 建立风险管理自我评估机制 | 第44-45页 |
| 4.3.2 建立完善的“发现—报告”机制 | 第45页 |
| 4.3.3 成立专门的突发事件处理部门，以应对可能突然出现的操作风险 | 第45页 |
| 4.3.4 充分利用过去发生操作风险的案例与数据进行分析，提高风险管理的整体水平 | 第45-46页 |
| 4.4 利用SOP降低存在风险的发生概率 | 第46页 |
| 4.5 完善软、硬件服务设施及后续检查制度 | 第46-47页 |
| 4.5.1 定期检查并及时更新硬件设施 | 第46页 |
| 4.5.2 选择最安全的正版软件并及时对其进行升级 | 第46页 |
| 4.5.3 完善后续检查制度 | 第46-47页 |
| 4.6 本章小结 | 第47-48页 |
| 结论 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 致谢 | 第51页 |
