基于用户信息行为的图书馆社交网络服务满意度评价研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-21页 |
| 1.1 选题背景与研究意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.2 研究现状及研究述评 | 第11-19页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第11-15页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第15-18页 |
| 1.2.3 研究述评 | 第18-19页 |
| 1.3 研究内容、方法及技术流程 | 第19-20页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第19页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第19页 |
| 1.3.3 技术流程 | 第19-20页 |
| 1.4 论文创新 | 第20-21页 |
| 第二章 理论基础 | 第21-26页 |
| 2.1 用户信息行为 | 第21-22页 |
| 2.1.1 用户信息行为概念 | 第21页 |
| 2.1.2 网络环境下用户信息行为的特征 | 第21-22页 |
| 2.2 图书馆社交网络服务 | 第22-24页 |
| 2.2.1 社交网络的概念 | 第22页 |
| 2.2.2 社交网络服务的功能 | 第22-23页 |
| 2.2.3 图书馆社交网络服务的特点 | 第23-24页 |
| 2.3 用户满意度 | 第24-26页 |
| 2.3.1 用户满意度的内涵 | 第24-25页 |
| 2.3.2 用户满意度评价常用的方法 | 第25-26页 |
| 第三章 图书馆用户社交信息行为研究 | 第26-39页 |
| 3.1 问卷设计与数据收集 | 第26页 |
| 3.1.1 问卷设计 | 第26页 |
| 3.1.2 数据收集 | 第26页 |
| 3.2 问卷描述统计分析 | 第26-30页 |
| 3.2.1 性别比重 | 第26-27页 |
| 3.2.2 年龄分布 | 第27页 |
| 3.2.3 学历分布 | 第27-28页 |
| 3.2.4 身份分布 | 第28页 |
| 3.2.5 地域分布 | 第28-29页 |
| 3.2.6 日均上网时间分布 | 第29页 |
| 3.2.7 社交网络工具的使用分布 | 第29-30页 |
| 3.3 数据分析 | 第30-38页 |
| 3.3.1 用户搜寻行为描述性分析 | 第30-31页 |
| 3.3.2 用户浏览行为描述性分析 | 第31-32页 |
| 3.3.3 用户交互行为描述性分析 | 第32-35页 |
| 3.3.4 用户选择行为描述性分析 | 第35-37页 |
| 3.3.5 用户评价行为描述性分析 | 第37-38页 |
| 3.4 总结 | 第38-39页 |
| 第四章 图书馆社交网络服务满意度评价 | 第39-47页 |
| 4.1 评价模型构建 | 第39-40页 |
| 4.1.1 层次分析法 | 第39页 |
| 4.1.2 评价模型建立 | 第39-40页 |
| 4.2 构建层次分析模型判断矩阵 | 第40-43页 |
| 4.2.1 评价因素集建立 | 第40-41页 |
| 4.2.2 确定各影响因素的权值 | 第41-43页 |
| 4.3 用户满意度模糊综合评价 | 第43-47页 |
| 4.3.1 构造判断矩阵 | 第43页 |
| 4.3.2 利用模糊综合评价模型进行评价 | 第43-44页 |
| 4.3.3 计算评价结果矩阵 | 第44-45页 |
| 4.3.4 计算目标层综合评判集 | 第45-46页 |
| 4.3.5 计算综合评价值 | 第46-47页 |
| 第五章 图书馆社交网络服务的优化创新 | 第47-52页 |
| 5.1 采用多途径多渠道多媒体宣传推广社交服务 | 第47-48页 |
| 5.2 强化图书馆资源服务与社交平台的深度融合 | 第48页 |
| 5.3 突出资源建设和功能开发聚焦于用户的需求 | 第48-49页 |
| 5.4 构建以知识获取交流为核心的参考咨询社圈 | 第49-50页 |
| 5.5 基于用户行为和满意评价持续改进社交服务 | 第50-51页 |
| 5.6 注重采纳新技术不断创新功能提升服务质量 | 第51-52页 |
| 结论与展望 | 第52-54页 |
| 研究结论 | 第52页 |
| 展望 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-58页 |
| 附录 | 第58-63页 |
| 攻读硕士学位期间取得的学术成果 | 第63-64页 |
| 致谢 | 第64页 |
