| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第1章 导论 | 第8-12页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第8-9页 |
| 1.2 研究思路及内容 | 第9-11页 |
| 1.3 研究方法 | 第11页 |
| 1.4 可能的创新 | 第11-12页 |
| 第2章 相关理论及文献综述 | 第12-17页 |
| 2.1 差异化基本理论 | 第12-14页 |
| 2.2 差异化文献述评 | 第14-17页 |
| 第3章 滨州城区百货差异化经营现状分析 | 第17-30页 |
| 3.1 滨州城区人口及经济发展概况 | 第17页 |
| 3.2 滨州城区百货业差异化竞争分析 | 第17-20页 |
| 3.3 滨州银座百货的定位差异及黄河店发展概况 | 第20-21页 |
| 3.4 滨州城区百货业经营存在的问题及分析 | 第21-24页 |
| 3.5银座黄河店基于顾客差异化需求的满意度调查及分析 | 第24-30页 |
| 第4章 银座黄河店差异化经营策略的设计分析 | 第30-35页 |
| 4.1 百货业发展压力巨大 | 第30-32页 |
| 4.2 银座黄河店差异化经营策略设计 | 第32-35页 |
| 第5章 银座黄河店差异化经营策略的实施措施 | 第35-42页 |
| 5.1 门店实施了定位差异化 | 第35页 |
| 5.2 门店实施了物业差异化 | 第35-36页 |
| 5.3 门店实施了品类与品牌结构以及品牌经营方式差异化 | 第36-37页 |
| 5.4 门店实施了供应商维护差异化 | 第37-38页 |
| 5.5 门店实施了促销与营销方式差异化 | 第38-39页 |
| 5.6 门店实施了服务差异化 | 第39-40页 |
| 5.7 门店实施了人员结构差异化 | 第40-42页 |
| 第6章 银座黄河店差异化经营策略的实施效果评价及未来调整 | 第42-47页 |
| 6.1 差异化经营提升了客流与销售业绩 | 第42-43页 |
| 6.2 差异化经营使品类与品牌结构不断优化 | 第43-44页 |
| 6.3 差异化经营使供应商合作关系不断稳固 | 第44页 |
| 6.4 差异化经营使促销与营销方式多样化 | 第44页 |
| 6.5 差异化经营使服务项目与服务方式不断优化 | 第44页 |
| 6.6 差异化经营使人员素质与团队合力不断提升 | 第44-45页 |
| 6.7 后续差异化经营策略的调整方向 | 第45-47页 |
| 结论 | 第47-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 附录 | 第51-54页 |
