O2O环境下物流服务质量水平对顾客决策的影响研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 选题的背景 | 第9-11页 |
| 1.1.1 现实背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 理论背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第11页 |
| 1.2.2 实践意义 | 第11页 |
| 1.3 研究内容 | 第11-12页 |
| 1.4 研究目标与方法 | 第12-13页 |
| 1.4.1 研究目标 | 第12页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.5 研究思路与创新点 | 第13-15页 |
| 1.5.1 研究思路 | 第13-14页 |
| 1.5.2 研究创新点 | 第14-15页 |
| 2 文献综述 | 第15-26页 |
| 2.1 O2O电子商务模式的相关研究 | 第15页 |
| 2.2 物流服务质量相关理论 | 第15-21页 |
| 2.2.1 服务质量感知差距理论 | 第15-19页 |
| 2.2.2 物流服务质量差距理论 | 第19-21页 |
| 2.3 物流服务质量组成维度 | 第21-23页 |
| 2.4 消费者购买决策理论 | 第23-25页 |
| 2.4.1 消费者购买决策过程 | 第23-24页 |
| 2.4.2 消费者购买决策影响因素 | 第24-25页 |
| 2.5 物流服务质量与消费者决策相关关系的研究 | 第25-26页 |
| 3 研究方案设计 | 第26-34页 |
| 3.1 研究变量定义 | 第26-28页 |
| 3.1.1 物流服务质量 | 第26-27页 |
| 3.1.2 消费者网购决策 | 第27-28页 |
| 3.2 模型构建与研究假设 | 第28-30页 |
| 3.2.1 模型构建 | 第28-29页 |
| 3.2.2 研究假设 | 第29-30页 |
| 3.3 问卷设计 | 第30-32页 |
| 3.4 问卷的信度和效度分析 | 第32-33页 |
| 3.4.1 信度检验 | 第32-33页 |
| 3.4.2 效度检验 | 第33页 |
| 3.5 问卷发放与数据收集 | 第33-34页 |
| 4 实证分析 | 第34-43页 |
| 4.1 控制变量描述性统计 | 第34-35页 |
| 4.2 变量的描述统计分析 | 第35-37页 |
| 4.2.1 物流服务质量数据分析 | 第35-36页 |
| 4.2.2 购买使用态度数据分析 | 第36-37页 |
| 4.2.3 购买使用决策数据分析 | 第37页 |
| 4.3 假设检验 | 第37-41页 |
| 4.3.1 相关分析 | 第37-38页 |
| 4.3.2 回归分析 | 第38-41页 |
| 4.4 研究结果 | 第41-43页 |
| 4.4.1 假设检验结果 | 第41-42页 |
| 4.4.2 研究结果讨论 | 第42-43页 |
| 5 研究结论与展望 | 第43-48页 |
| 5.1 研究结论 | 第43-44页 |
| 5.2 管理启示 | 第44-46页 |
| 5.3 研究不足与展望 | 第46-48页 |
| 5.3.1 研究不足 | 第46页 |
| 5.3.2 研究展望 | 第46-48页 |
| 参考文献 | 第48-52页 |
| 附录 | 第52页 |
| 附录I 调查问卷 | 第52-54页 |
| 附录II 在攻读学位期间发表的论文 | 第54-55页 |
| 致谢 | 第55页 |
