| 摘要 | 第5-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 第一章绪论 | 第12-23页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第12-13页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第13-20页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第13-16页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第16-19页 |
| 1.2.3 研究现状总结 | 第19-20页 |
| 1.3 研究方法和思路 | 第20-21页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第20页 |
| 1.3.2 研究思路 | 第20-21页 |
| 1.4 研究难点、创新点及论文框架 | 第21-23页 |
| 1.4.1 研究难点和创新点 | 第21-22页 |
| 1.4.2 研究框架 | 第22-23页 |
| 第二章 我国商业银行及中信银行H分行零售业务发展概述 | 第23-43页 |
| 2.1 商业银行零售业务的内涵和特点 | 第23-25页 |
| 2.1.1 商业银行零售业务的内涵及分类 | 第23-24页 |
| 2.1.2 商业银行零售业务的特点 | 第24-25页 |
| 2.2 我国商业银行零售业务发展的现状 | 第25-33页 |
| 2.2.1 零售业务总体发展状况 | 第25-26页 |
| 2.2.2 零售负债业务发展现状 | 第26-28页 |
| 2.2.3 零售资产业务发展现状 | 第28-30页 |
| 2.2.4 零售中间业务发展现状 | 第30-33页 |
| 2.3 国际商业银行零售银行业务发展经验启示 | 第33-36页 |
| 2.4 中信银行及H分行简介 | 第36-39页 |
| 2.4.1 中信银行简介 | 第36-37页 |
| 2.4.2 中信银行H分行简介 | 第37-39页 |
| 2.5 中信银行H分行零售业务发展现状 | 第39-43页 |
| 2.5.1 零售业务产品介绍 | 第39-41页 |
| 2.5.2 零售业务组织结构及人员状况 | 第41页 |
| 2.5.3 服务渠道及网络银行业务品牌建设 | 第41-43页 |
| 第三章 中信银行H分行零售业务转型战略分析 | 第43-57页 |
| 3.1 中信银行H分行零售业务转型的PEST分析 | 第43-47页 |
| 3.1.1 政治法律环境分析 | 第43-44页 |
| 3.1.2 经济环境分析 | 第44-46页 |
| 3.1.3 社会文化环境分析 | 第46-47页 |
| 3.1.4 技术环境分析 | 第47页 |
| 3.2 中信银行H分行零售业务转型的SWOT分析 | 第47-57页 |
| 3.2.1 中信银行H分行零售业务转型的优势分析 | 第48-50页 |
| 3.2.2 中信银行H分行零售业务转型的劣势分析 | 第50-51页 |
| 3.2.3 中信银行H分行零售业务转型的机会分析 | 第51-53页 |
| 3.2.4 中信银行H分行零售业务转型的威胁分析 | 第53-55页 |
| 3.2.5 中信银行H分行零售业务转型的SWOT分析总结 | 第55-57页 |
| 第四章 中信银行H分行零售业务转型战略模式研究 | 第57-73页 |
| 4.1 中信银行H分行零售业务战略定位 | 第57-59页 |
| 4.1.1 坚持“橄榄型”零售客户定位 | 第57-58页 |
| 4.1.2 坚持低资本消耗型零售产品定位 | 第58页 |
| 4.1.3 坚持特色化服务行业定位 | 第58-59页 |
| 4.2 中信银行H分行零售业务战略愿景和目标 | 第59-61页 |
| 4.2.1 坚持“建设有区域独特市场价值的一流零售商业银行”的发展愿景 | 第59-60页 |
| 4.2.2 坚持锐意进取的零售发展战略目标 | 第60页 |
| 4.2.3 建立集约化零售业务盈利模式 | 第60-61页 |
| 4.3 中信银行H分行零售业务转型战略模式架构 | 第61-64页 |
| 4.4 中信银行H分行零售业务转型产品战略 | 第64-67页 |
| 4.4.1 大力挖掘金融IC卡和移动支付市场机遇 | 第64页 |
| 4.4.2 大力发展消费金融业务 | 第64-66页 |
| 4.4.3 打造“幸福财富”理财品牌 | 第66页 |
| 4.4.4 大力发展私人银行业务 | 第66-67页 |
| 4.5 中信银行H分行零售业务转型渠道战略 | 第67-71页 |
| 4.5.1 深化物理网点“软硬件”转型 | 第67-68页 |
| 4.5.2 大力发展电子银行业务 | 第68-70页 |
| 4.5.3 大力发展社区金融服务 | 第70-71页 |
| 4.6 中信银行H分行零售业务转型员工战略 | 第71-73页 |
| 4.6.1 提升员工服务品质，增强客户服务满意度 | 第71-72页 |
| 4.6.2 加强零售队伍培养，完善岗位体系建设 | 第72-73页 |
| 第五章 中信银行H分行零售业务转型对行业的示范与启示 | 第73-79页 |
| 5.1 对银行业零售客户结构优化的启示 | 第73-74页 |
| 5.1.1 锁定优质客户群，调整客户结构 | 第73-74页 |
| 5.1.2 挖掘存量客户潜力，提升客户活跃度 | 第74页 |
| 5.2 对银行业提升零售金融产品竞争力的启示 | 第74-76页 |
| 5.2.1 建立零售金融产品创新机制 | 第74-75页 |
| 5.2.2 夯实重点金融产品创新发展基础 | 第75页 |
| 5.2.3 提升大零售金融产品应用推广水平 | 第75-76页 |
| 5.3 对银行业零售业务渠道建设的启示 | 第76-77页 |
| 5.3.1 加快营业网点的智能化、集约化发展 | 第76页 |
| 5.3.2 加大新型自助服务渠道的建设力度 | 第76-77页 |
| 5.3.3 加快新兴服务渠道的探索和覆盖 | 第77页 |
| 5.4 对银行业零售队伍建设的启示 | 第77-79页 |
| 5.4.1 打造零售内训师队伍 | 第77-78页 |
| 5.4.2 完善零售条线员工职业发展和晋升机制 | 第78-79页 |
| 结论 | 第79-80页 |
| 参考文献 | 第80-83页 |
| 致谢 | 第83页 |
