| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 绪论 | 第10-16页 |
| 第一节 问题的提出 | 第10-11页 |
| 一、选题依据和背景 | 第10页 |
| 二、研究目的与意义 | 第10-11页 |
| 第二节 本文研究方法 | 第11页 |
| 第三节 境内外研究现状及国外对网络舆论管理的主要模式 | 第11-16页 |
| 第一章 政府危机管理和网络舆论的相关概念 | 第16-24页 |
| 第一节 政府危机管理的相关概念及要素 | 第16-20页 |
| 第二节 网络舆论的相关概念 | 第20-24页 |
| 一、网络舆论的概念 | 第20-21页 |
| 二、网络舆论的形成及特征 | 第21-24页 |
| 第二章 我国公共危机中网络舆论传播存在的问题及影响 | 第24-30页 |
| 第一节 危机中网络舆论传播存在的问题 | 第24-27页 |
| 一、对经济利益的过度追求引发信任危机 | 第24页 |
| 二、传播虚假信息干扰公众认知环境 | 第24-26页 |
| 三、网络环境下信息传播缺乏统一规范和标准 | 第26页 |
| 四、网络传播监管的法律法规建设滞后 | 第26-27页 |
| 第二节 网络舆论对政府危机管理的影响 | 第27-30页 |
| 一、网络舆论对危机管理的正面影响 | 第27-28页 |
| (一) 汇聚民意更加全面，增加危机管理的科学性 | 第27页 |
| (二) 对危机事件管理进行舆论监督，增加决策的合理性 | 第27-28页 |
| 二、网络舆论对危机管理的负面影响 | 第28-30页 |
| (一) 损害政府和组织的正面形象 | 第28页 |
| (二) 网络舆论可能导致危机进一步扩大 | 第28-29页 |
| (三) "假民意"造成公共决策的失误 | 第29-30页 |
| 第三章 危机管理中的政府、网络媒体与公众三者的互动 | 第30-42页 |
| 第一节 公众在政府危机管理中参与网络的角色与作用 | 第30-31页 |
| 一、公众作为公共危机传播中的受众 | 第30-31页 |
| (一) 公众在危机传播中的行为 | 第30页 |
| (二) 理性与非理性公众 | 第30-31页 |
| (三) 公众作为危机管理中的参与者 | 第31页 |
| 第二节 网络媒体在政府危机中承担的责任及发挥作用的方式 | 第31-33页 |
| 一、网络媒体在危机管理中的社会责任 | 第31-32页 |
| 二、网络媒体与传统媒体的合作 | 第32-33页 |
| (一) 网络媒体VS传统媒体 | 第32页 |
| (二) 网络媒体与传统媒体融合趋势加强 | 第32页 |
| (三) 网络媒体与传统媒体的互相监督 | 第32-33页 |
| 第三节 政府在危机管理中面对网络所发挥的作用及不足 | 第33-36页 |
| 一、政府在危机管理中的角色与作用 | 第33页 |
| 二、政府在危机管理中应对网络媒体的不足 | 第33-36页 |
| 第四节 危机管理三者关系恶性循环发生的原因 | 第36-38页 |
| 一、政府部门:瞒报成风，缺乏有效约束 | 第36-37页 |
| 二、地方政府与网络媒体:信息的过度控制，导致舆论泛滥 | 第37页 |
| 三、网络媒体与公众:人云亦云，非理性应对 | 第37-38页 |
| 四、公众与政府:公信力下降，危机管理成本增加 | 第38页 |
| 第五节 危机管理三者关系良性循环的可能性 | 第38-42页 |
| 一、中央政府与地方政府:加强监督与约束 | 第38-39页 |
| 二、地方政府与网络媒体:建立良性互动的关系 | 第39页 |
| 三、网络媒体与公众:公众通过网络媒体参与危机治理 | 第39-42页 |
| 第四章 政府危机管理中网络舆论调控机制的构建 | 第42-53页 |
| 第一节 加强网络管理者的调控意识，掌握舆论调控的主动权 | 第42-43页 |
| 第二节 建立完善的网络舆论的监测、分析、处置机制 | 第43-46页 |
| 一、网络舆论的监测机制 | 第43-44页 |
| 二、网络舆论的分析机制 | 第44-45页 |
| 三、网络舆论处置机制 | 第45-46页 |
| 第三节 完善信息公开机制，及时发布危机信息 | 第46-48页 |
| 一、建立长效的危机事件发言人制度 | 第46-47页 |
| 二、以政府门户网站为平台发布权威信息并与公众互动 | 第47-48页 |
| 第四节 建立健全网络舆论引导机制 | 第48-50页 |
| 一、加强主流网络媒体的舆论引导作用 | 第48-50页 |
| 二、网络媒体和传统媒体共同作用，引导网络舆论 | 第50页 |
| 第五节 建立健全网络媒体的监管机制 | 第50-53页 |
| 一、建立政府部门网络媒体监管的协作机制 | 第50-51页 |
| 二、加强网络立法管理，规范从业者行为 | 第51页 |
| 三、利用技术手段净化网络信息 | 第51-53页 |
| 总结 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 攻读学位期间公开发表的论文 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58页 |
