| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.3 国外研究现状 | 第10页 |
| 1.4 国内研究现状 | 第10-11页 |
| 1.5 研究思路 | 第11页 |
| 1.6 研究方法 | 第11-14页 |
| 第2章 相关概念及理论 | 第14-22页 |
| 2.1 会展 | 第14-15页 |
| 2.1.1 会展的涵义 | 第14页 |
| 2.1.2 会展经济的功能 | 第14-15页 |
| 2.2 门票 | 第15-17页 |
| 2.2.1 门票内涵 | 第15页 |
| 2.2.2 门票价格内涵 | 第15页 |
| 2.2.3 门票的分类 | 第15-17页 |
| 2.3 运营管理 | 第17-21页 |
| 2.3.1 运营管理内涵 | 第17-18页 |
| 2.3.2 运营职能 | 第18-19页 |
| 2.3.3 运营的相关特征 | 第19-20页 |
| 2.3.4 运营管理的重要性 | 第20-21页 |
| 2.4 本章小结 | 第21-22页 |
| 第3章 Z公司基本情况 | 第22-36页 |
| 3.1 公司简介 | 第22页 |
| 3.2 企业核心竞争力 | 第22-24页 |
| 3.3 Z公司运营模式 | 第24页 |
| 3.4 Z公司票务运营开展情况 | 第24-25页 |
| 3.5 票务运营中存在的问题及原因 | 第25-29页 |
| 3.5.1 关于业主方采取服务买断合作模式中存在的问题与风险 | 第25-27页 |
| 3.5.2 采取政府采购模式情况下低价中标存在的问题与风险 | 第27-28页 |
| 3.5.3 公司与业主方对门票收益预期难以达成共识 | 第28-29页 |
| 3.6 票务运营服务过程满意度分析 | 第29-34页 |
| 3.6.1 购票便利性 | 第30页 |
| 3.6.2 售票检票人员服务态度 | 第30-32页 |
| 3.6.3 售票检票环境状况 | 第32页 |
| 3.6.4 综合服务台 | 第32-33页 |
| 3.6.5 对互联网购票的态度 | 第33-34页 |
| 3.7 本章小结 | 第34-36页 |
| 第4章 Z公司票务运营管理优化方案 | 第36-44页 |
| 4.1 做好前期调研 | 第36页 |
| 4.2 重构组织架构 | 第36-37页 |
| 4.3 树立品牌意识 | 第37-38页 |
| 4.4 现场部分改进 | 第38-39页 |
| 4.4.1 增加网络售票 | 第38-39页 |
| 4.4.2 增强入园现场便利性 | 第39页 |
| 4.5 做好票务营销工作 | 第39-43页 |
| 4.5.1 代理商 | 第39-40页 |
| 4.5.2 旅行社 | 第40-41页 |
| 4.5.3 大客户 | 第41页 |
| 4.5.4 电商 | 第41-42页 |
| 4.5.5 营销策略 | 第42-43页 |
| 4.6 本章小结 | 第43-44页 |
| 第5章 保障措施 | 第44-48页 |
| 5.1 政策保障 | 第44页 |
| 5.2 组织保障 | 第44页 |
| 5.3 沟通保障 | 第44-45页 |
| 5.4 人才保障 | 第45页 |
| 5.5 激励措施 | 第45-46页 |
| 5.6 制度保障 | 第46-48页 |
| 结论 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 个人简历 | 第52页 |
