| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-19页 |
| 1.1 选题的背景和意义 | 第11-13页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第12-13页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第13-17页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第13-15页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第15-17页 |
| 1.3 研究方法和主要内容 | 第17-19页 |
| 第二章 营销渠道和零售终端管理理论基础 | 第19-22页 |
| 2.1 营销渠道的基本理论 | 第19-20页 |
| 2.1.1 营销渠道的定义 | 第19页 |
| 2.1.2 营销渠道的结构 | 第19页 |
| 2.1.3 营销渠道的设计 | 第19-20页 |
| 2.2 零售终端的基本理论 | 第20-21页 |
| 2.2.1 零售终端理论产生的背景 | 第20页 |
| 2.2.2 零售终端的含义 | 第20-21页 |
| 2.2.3 零售终端管理 | 第21页 |
| 2.3 卷烟零售终端和现代卷烟零售终端 | 第21-22页 |
| 2.3.1 卷烟零售终端的定义 | 第21页 |
| 2.3.2 现代卷烟零售终端的含义 | 第21-22页 |
| 第三章 台州市烟草公司营卷烟零售终端现状分析 | 第22-28页 |
| 3.1 台州市烟草公司概况 | 第22-23页 |
| 3.2 台州市烟草公司卷烟零售终端现状 | 第23-25页 |
| 3.2.1 零售终端基本情况 | 第23页 |
| 3.2.2 终端业态分布 | 第23-24页 |
| 3.2.3 零售终端经营情况 | 第24-25页 |
| 3.3 台州市烟草公司卷烟零售终端管理模式 | 第25-26页 |
| 3.3.1 终端管理模式 | 第25-26页 |
| 3.3.2 终端管理内容 | 第26页 |
| 3.4 台州市烟草公司卷烟零售终端管理存在的问题 | 第26-28页 |
| 第四章 台州市烟草公司卷烟零售终端管理环境分析 | 第28-34页 |
| 4.1 外部环境分析 | 第28-31页 |
| 4.1.1 政治与法律环境分析（P） | 第28-29页 |
| 4.1.2 经济环境(E) | 第29页 |
| 4.1.3 社会文化环境(S) | 第29-30页 |
| 4.1.4 技术环境(T) | 第30-31页 |
| 4.2 内部环境分析 | 第31-34页 |
| 4.2.1 企业资源分析 | 第31页 |
| 4.2.2 企业能力分析 | 第31页 |
| 4.2.3 经营现状分析 | 第31-32页 |
| 4.2.4 企业文化分析 | 第32页 |
| 4.2.5 烟草行业环境分析 | 第32-34页 |
| 第五章 台州市烟草公司卷烟零售终端管理策略优化 | 第34-65页 |
| 5.1 台州烟草零售终端客户分类策略优化 | 第34-42页 |
| 5.1.1 国家局零售终端基础信息分类 | 第34-37页 |
| 5.1.2 以零售终端功能发挥为基础的客户细分 | 第37-38页 |
| 5.1.3“1+1”零售客户分类优化 | 第38-42页 |
| 5.2 台州烟草零售终端货源供应管理策略优化 | 第42-45页 |
| 5.2.1 零售终端订货模式 | 第43-44页 |
| 5.2.2“三级定量”货源供应管理 | 第44页 |
| 5.2.3 零售终端应急货源供应管理 | 第44-45页 |
| 5.3 台州烟草零售终端形象提升策略 | 第45-49页 |
| 5.3.1 零售终端客户整体形象提升 | 第45-46页 |
| 5.3.2 现代卷烟零售终端建设 | 第46-49页 |
| 5.4 台州烟草零售终端拜访服务提升策略 | 第49-52页 |
| 5.4.1 客户经理“135”工作法 | 第49-51页 |
| 5.4.2 网格化管理组团式服务 | 第51-52页 |
| 5.4.3 基于移动终端的客户拜访管理 | 第52页 |
| 5.5 台州烟草零售终端培训管理策略优化 | 第52-53页 |
| 5.6 台州烟草零售终端消费跟踪策略优化 | 第53-54页 |
| 5.6.1 终端消费者购买信息采集 | 第53页 |
| 5.6.2 终端消费者体验吧建设 | 第53-54页 |
| 5.7 台州烟草零售终端市场信息采集策略优化 | 第54-55页 |
| 5.7.1 终端社会动销数据采集 | 第54-55页 |
| 5.7.2 终端客户市场价格数据采集 | 第55页 |
| 5.8 台州烟草零售终端评估与激励策略优化 | 第55-61页 |
| 5.8.1 现代卷烟零售终端月度评估 | 第56-60页 |
| 5.8.2 卷烟零售客户积分制管理 | 第60-61页 |
| 5.9 台州烟草零售终端信息化管理优化 | 第61-63页 |
| 5.9.1 应用社交媒体平台开展零售终端互动交流 | 第61-62页 |
| 5.9.2 运用钉钉移动办公平台实现零售终端实时管理 | 第62-63页 |
| 5.9.3 零售终端移动支付的应用 | 第63页 |
| 5.10 台州烟草零售终端服务标准优化 | 第63-65页 |
| 5.10.1 客户经理“四清四明” | 第63-64页 |
| 5.10.2 零售终端“四化”服务标准 | 第64-65页 |
| 第六章 台州市烟草公司卷烟零售终端管理的保障措施 | 第65-73页 |
| 6.1 组织机构支持 | 第65-67页 |
| 6.1.1 台州烟草营销组织基本结构 | 第65-66页 |
| 6.1.2 营销组织岗位职能 | 第66-67页 |
| 6.2 企业文化支持 | 第67-68页 |
| 6.2.1 企业文化宣贯 | 第67-68页 |
| 6.2.2 推进企业班组建设 | 第68页 |
| 6.3 客户经理转型提升 | 第68-70页 |
| 6.4 绩效激励支持 | 第70-72页 |
| 6.4.1 层级绩效考核 | 第70-71页 |
| 6.4.2 建立科学的收入分配机制发挥薪酬激励作用 | 第71-72页 |
| 6.5“互联网+浙烟专卖商业”建设 | 第72-73页 |
| 第七章 结论与展望 | 第73-75页 |
| 7.1 结论 | 第73页 |
| 7.2 展望 | 第73-75页 |
| 参考文献 | 第75-77页 |
| 致谢 | 第77页 |