| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-19页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第12页 |
| 1.2.2 现实意义 | 第12-13页 |
| 1.3 国内外研究综述 | 第13-17页 |
| 1.3.1 国外研究综述 | 第13-15页 |
| 1.3.2 国内研究综述 | 第15-17页 |
| 1.4 研究内容和研究方法 | 第17-19页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第17-18页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第18-19页 |
| 第2章 纳税服务的相关概念及理论依据 | 第19-23页 |
| 2.1 纳税服务的相关概念 | 第19-20页 |
| 2.1.1 服务 | 第19页 |
| 2.1.2 地税局 | 第19页 |
| 2.1.3 纳税服务 | 第19-20页 |
| 2.2 理论基础 | 第20-23页 |
| 2.2.1 新公共管理理论 | 第20-21页 |
| 2.2.2 服务型政府理论 | 第21-22页 |
| 2.2.3 税收遵从理论 | 第22-23页 |
| 第3章 常州地税纳税服务发展的现状分析 | 第23-37页 |
| 3.1 常州地税纳税服务的做法及成效 | 第23-26页 |
| 3.1.1 常州地税纳税服务的做法 | 第23-25页 |
| 3.1.2 常州地税纳税服务工作取得的成效 | 第25-26页 |
| 3.2 常州地税纳税服务存在的主要问题 | 第26-32页 |
| 3.2.1 税制改革增加纳税咨询及宣传难度 | 第27-29页 |
| 3.2.2 与国税部门的协作性不畅 | 第29-30页 |
| 3.2.3 政策执行口径落地不够及时 | 第30页 |
| 3.2.4 办税便利性不够 | 第30-31页 |
| 3.2.5 纳税服务人员工作能力有待提高 | 第31-32页 |
| 3.3 常州地税纳税服务存在问题的原因分析 | 第32-37页 |
| 3.3.1 税制改革后续的税收政策法规不够健全 | 第32-33页 |
| 3.3.2 历史及现实原因导致国地税协作不畅 | 第33页 |
| 3.3.3 地税内部纳税服务统筹协调不力 | 第33-34页 |
| 3.3.4 硬件设备及技术支撑不够给力 | 第34-35页 |
| 3.3.5 人力资源管理不够科学合理 | 第35-37页 |
| 第4章 国外及国内其它地区纳税服务发展经验及启示 | 第37-41页 |
| 4.1 国外及国内其它地区纳税服务发展经验 | 第37-39页 |
| 4.1.1 46个FTA成员国(地区)在纳税服务的特色经验 | 第37-38页 |
| 4.1.2 上海市税务局在实体大厅创新设立“网上自助体验室” | 第38页 |
| 4.1.3 深圳市地税局利用互联网开展微信办税 | 第38-39页 |
| 4.2 国外及国内其它地区纳税服务发展的启示 | 第39-41页 |
| 4.2.1 整合优化实体办税场所 | 第39页 |
| 4.2.2 升级完善热线服务 | 第39页 |
| 4.2.3 提升改造税务网站 | 第39-41页 |
| 第5章 优化常州市地税局纳税服务的对策 | 第41-58页 |
| 5.1 深入推进税收征管体制改革 | 第41-43页 |
| 5.1.1 确定协调税收政策管理制度 | 第41页 |
| 5.1.2 增强完善税收管理措施 | 第41-42页 |
| 5.1.3 健全明确税收规范性文件 | 第42页 |
| 5.1.4 协同落实国地税深度合作 | 第42-43页 |
| 5.2 构建和谐税收环境 | 第43-46页 |
| 5.2.1 建设公开透明的税收法制环境 | 第43-44页 |
| 5.2.2 创新便民高效的税收服务环境 | 第44-45页 |
| 5.2.3 弘扬和谐繁荣的税收文化环境 | 第45页 |
| 5.2.4 打造诚信纳税的税收社会环境 | 第45-46页 |
| 5.3 全面提升纳税服务能力 | 第46-50页 |
| 5.3.1 思想政治上重视纳服工作 | 第46-47页 |
| 5.3.2 规范流程上提高办税效率 | 第47-48页 |
| 5.3.3 税收宣传及咨询上贴近个性需求 | 第48页 |
| 5.3.4 权益保护上规范监督服务 | 第48-49页 |
| 5.3.5 服务细节上和谐征纳关系 | 第49-50页 |
| 5.3.6 工作执行上重视畅通方式 | 第50页 |
| 5.4 加快完善“互联网+税务”创新渠道 | 第50-53页 |
| 5.4.1 加快完善各系统及各平台建设 | 第50-52页 |
| 5.4.2 实现智能办税 | 第52-53页 |
| 5.5 加深利用大数据管理分析 | 第53-55页 |
| 5.5.1 利用大数据加强社会协作 | 第53-54页 |
| 5.5.2 利用大数据发展个性化需求分析 | 第54页 |
| 5.5.3 利用大数据调整纳税服务资源配置 | 第54-55页 |
| 5.6 深度激发纳服团队内生动力 | 第55-58页 |
| 5.6.1 健全选人用人制度 | 第55页 |
| 5.6.2 培养专业高质人才 | 第55-56页 |
| 5.6.3 实现效能组合最优 | 第56页 |
| 5.6.4 激发团队幸福活力 | 第56-58页 |
| 第6章 结语 | 第58-60页 |
| 参考文献 | 第60-65页 |
| 附录 | 第65-68页 |
| 致谢 | 第68页 |