| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-21页 |
| 1.1 选题背景 | 第10页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第10-11页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第11-19页 |
| 1.3.1 电能表管理国内外研究现状 | 第11-16页 |
| 1.3.2 用户满意度影响国内外研究现状 | 第16-19页 |
| 1.4 主要研究内容 | 第19-21页 |
| 第2章 电能表管理理论研究 | 第21-30页 |
| 2.1 电能表管理概述 | 第21页 |
| 2.2 电能表质量管理理论 | 第21-27页 |
| 2.2.1 全面质量管理 | 第21-22页 |
| 2.2.2 质量管理的原则 | 第22-24页 |
| 2.2.3 质量管理的基本要素 | 第24-26页 |
| 2.2.4 质量管理的功能 | 第26页 |
| 2.2.5 电能表质量管理概述 | 第26-27页 |
| 2.3 电能表服务管理 | 第27-28页 |
| 2.3.1 服务管理 | 第27页 |
| 2.3.2 电能表服务管理概述 | 第27-28页 |
| 2.4 电能表管理的客户满意度 | 第28-29页 |
| 2.4.1 客户满意度 | 第28页 |
| 2.4.2 客户满意度的衡量指标 | 第28-29页 |
| 2.4.3 电能表管理的客户满意度概述 | 第29页 |
| 2.5 本章小结 | 第29-30页 |
| 第3章 铜川市供电公司电能表管理概况 | 第30-37页 |
| 3.1 电能表管理对供电公司的必要性 | 第30-31页 |
| 3.1.1 电能表的精准性是客户衡量用电公正、公平的基础 | 第30-31页 |
| 3.1.2 电能表的故障可能严重侵犯客户利益 | 第31页 |
| 3.2 供电企业的电能表管理的内容 | 第31-34页 |
| 3.2.1 计量部门抽检全检 | 第31-32页 |
| 3.2.2 安装过程的管理 | 第32页 |
| 3.2.3 使用过程中的管理 | 第32-33页 |
| 3.2.4 电能表安装管理 | 第33页 |
| 3.2.5 电能表使用维护管理 | 第33-34页 |
| 3.3 铜川市供电公司简介 | 第34页 |
| 3.4 铜川市供电公司电能表管理现状分析 | 第34-36页 |
| 3.5 本章小结 | 第36-37页 |
| 第4章 电能表管理用户满意度的影响评价 | 第37-51页 |
| 4.1 方法介绍 | 第37-39页 |
| 4.1.1 运用熵权理论确定权重 | 第37-38页 |
| 4.1.2 模糊综合评价 | 第38-39页 |
| 4.2 评价指标选取 | 第39-43页 |
| 4.2.1 电能表采购管理对满意度的影响 | 第40页 |
| 4.2.2 电能表质量管理对客户满意度的影响 | 第40-41页 |
| 4.2.3 电能表服务质量对客户满意度的影响 | 第41-42页 |
| 4.2.4 电能表组织措施管理对满意度的影响 | 第42-43页 |
| 4.3 评价模型构建 | 第43页 |
| 4.3.1 评价体系的建立 | 第43页 |
| 4.3.2 数据收集 | 第43页 |
| 4.4 满意度评价计算 | 第43-50页 |
| 4.4.1 熵权法计算二级指标权重 | 第43-47页 |
| 4.4.2 二级指标的模糊综合评级 | 第47-49页 |
| 4.4.3 熵权法确定一级指标权重 | 第49-50页 |
| 4.4.4 综合评价结果 | 第50页 |
| 4.5 本章小结 | 第50-51页 |
| 第5章 铜川市供电公司电能表管理改进措施 | 第51-58页 |
| 5.1 综合评价结果分析 | 第51页 |
| 5.2 改进措施 | 第51-57页 |
| 5.2.1 严格把控采购质量关 | 第51-52页 |
| 5.2.2 改善电能表性能 | 第52-53页 |
| 5.2.3 精细化电能表质量管控体系 | 第53-54页 |
| 5.2.4 提升企业服务质量 | 第54-56页 |
| 5.2.5 树立良好企业形象 | 第56-57页 |
| 5.3 本章小结 | 第57-58页 |
| 第6章 研究成果和结论 | 第58-60页 |
| 参考文献 | 第60-63页 |
| 附录 | 第63-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 作者简介 | 第65页 |