化妆品零售企业CRM系统的设计与实践
| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-12页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 研究内容方法与文章结构 | 第10-11页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第10页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第10-11页 |
| 1.2.3 文章结构 | 第11页 |
| 1.3 本章小结 | 第11-12页 |
| 第2章 相关理论及技术 | 第12-19页 |
| 2.1 CRM系统概念 | 第12-14页 |
| 2.1.1 CRM系统的概念 | 第12页 |
| 2.1.2 CRM系统国内外发展现状 | 第12-14页 |
| 2.2 CRM系统的特点 | 第14-15页 |
| 2.3 CRM系统的主要功能 | 第15-16页 |
| 2.4 应用技术 | 第16-18页 |
| 2.4.1 Apache技术 | 第16-17页 |
| 2.4.2 PHP语言 | 第17页 |
| 2.4.3 MySQL数据库 | 第17-18页 |
| 2.5 本章小结 | 第18-19页 |
| 第3章 系统需求分析 | 第19-28页 |
| 3.1 系统功能需求 | 第19-20页 |
| 3.2 系统业务流程 | 第20-22页 |
| 3.3 系统角色介绍 | 第22-23页 |
| 3.4 系统非功能需求 | 第23-26页 |
| 3.5 CRM系统主要功能 | 第26-27页 |
| 3.6 本章小结 | 第27-28页 |
| 第4章 系统总体设计 | 第28-48页 |
| 4.1 软件结构划分 | 第28-29页 |
| 4.2 数据库技术应用 | 第29-36页 |
| 4.2.1 数据库设计原则 | 第30页 |
| 4.2.2 数据库表设计 | 第30-36页 |
| 4.3 员工资料管理设计 | 第36页 |
| 4.4 客户资源管理设计 | 第36-39页 |
| 4.5 项目过程管理设计 | 第39-43页 |
| 4.6 客户服务管理设计 | 第43-45页 |
| 4.7 分析决策管理设计 | 第45-47页 |
| 4.8 本章小结 | 第47-48页 |
| 第5章 化妆品零售企业CRM系统的实现 | 第48-62页 |
| 5.1 系统主体界面 | 第48-49页 |
| 5.2 员工资料管理 | 第49-50页 |
| 5.3 客户资源管理 | 第50-52页 |
| 5.4 项目过程管理 | 第52-56页 |
| 5.5 客户服务管理 | 第56-58页 |
| 5.6 分析决策管理 | 第58-61页 |
| 5.7 本章小结 | 第61-62页 |
| 第6章 系统测试 | 第62-64页 |
| 6.1 测试方法 | 第62页 |
| 6.2 测试结果 | 第62-63页 |
| 6.3 本章小结 | 第63-64页 |
| 第7章 总结 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 作者简介 | 第69页 |
