中国工商银行个人理财业务业绩评价研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-18页 |
| ·研究背景 | 第10页 |
| ·研究目的和研究意义 | 第10-11页 |
| ·国内外相关研究综述 | 第11-16页 |
| ·国内相关研究 | 第11-13页 |
| ·国外相关研究 | 第13-16页 |
| ·主要研究内容和研究方法 | 第16页 |
| ·技术路线 | 第16-18页 |
| 第2章 个人理财业务业绩评价的理论基础 | 第18-22页 |
| ·个人理财业务业绩评价的内涵 | 第18-20页 |
| ·个人理财业务 | 第18页 |
| ·业绩与业绩评价的内涵 | 第18-19页 |
| ·个人理财业务的业绩评价 | 第19-20页 |
| ·个人理财业绩评价的必要性 | 第20页 |
| ·个人理财业绩评价的方法 | 第20-21页 |
| ·层次分析法的原理 | 第20页 |
| ·层次分析法的适用性 | 第20-21页 |
| ·本章小结 | 第21-22页 |
| 第3章 中国工商银行个人理财业绩的因素分析 | 第22-28页 |
| ·中国工商银行个人理财业务的现状 | 第22-25页 |
| ·个人理财业务的收入情况 | 第22-23页 |
| ·理财产品的销售情况 | 第23-24页 |
| ·理财金账户的客户情况 | 第24-25页 |
| ·个人理财业绩的影响因素 | 第25-27页 |
| ·财务层面 | 第25-26页 |
| ·顾客层面 | 第26页 |
| ·内部流程层面 | 第26-27页 |
| ·学习与成长层面 | 第27页 |
| ·本章小结 | 第27-28页 |
| 第4章 中国工商银行个人理财业务的业绩评价 | 第28-41页 |
| ·构建个人理财业绩指标体系 | 第28-30页 |
| ·指标选取原则 | 第28页 |
| ·个人理财业绩评价体系框架 | 第28-30页 |
| ·层次分析法计算评价指标权重 | 第30-32页 |
| ·构建层次结构模型 | 第30-31页 |
| ·构建判断矩阵 | 第31页 |
| ·用本征向量法求特征值和特征向量 | 第31-32页 |
| ·对矩阵进行一致性检验 | 第32页 |
| ·中国工商银行个人理财业绩评价结果及分析 | 第32-40页 |
| ·计算B 层次指标的权重 | 第32-33页 |
| ·计算C 层次指标的权重 | 第33-34页 |
| ·综合评价各项指标 | 第34-40页 |
| ·本章小结 | 第40-41页 |
| 第5章 提高中国工商银行个人理财业绩的对策 | 第41-46页 |
| ·完善服务方式 | 第41页 |
| ·实行差别化服务 | 第41页 |
| ·加强风险控制 | 第41-42页 |
| ·注重自身学习和成长 | 第42-44页 |
| ·培养理财人员 | 第42-43页 |
| ·完善信息系统 | 第43页 |
| ·建立科学的激励机制 | 第43-44页 |
| ·内部流程管理 | 第44-45页 |
| ·创新理财品牌 | 第44-45页 |
| ·实施规范化管理 | 第45页 |
| ·本章小结 | 第45-46页 |
| 结论 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-50页 |
| 附录1 调查问卷 | 第50-52页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第52-53页 |
| 致谢 | 第53页 |
