| 摘要 | 第1-6页 |
| abstract | 第6-10页 |
| 第1章 导论 | 第10-16页 |
| ·研究背景 | 第10页 |
| ·研究的目的及意义 | 第10-11页 |
| ·研究目的 | 第10页 |
| ·研究的意义 | 第10-11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-14页 |
| ·国外研究现状 | 第11-13页 |
| ·国内研究现状 | 第13-14页 |
| ·研究评述 | 第14页 |
| ·研究方法与内容 | 第14-15页 |
| ·研究方法 | 第14-15页 |
| ·研究内容 | 第15页 |
| ·创新点 | 第15-16页 |
| 第2章 纳税服务及其理论基础 | 第16-20页 |
| ·纳税服务的含义 | 第16-17页 |
| ·纳税服务的概念 | 第16页 |
| ·基层税务机关的概念 | 第16页 |
| ·纳税服务的内容 | 第16-17页 |
| ·纳税服务的原则 | 第17页 |
| ·纳税服务的理论基础 | 第17-20页 |
| ·公共财政理论 | 第17-18页 |
| ·新公共管理概念 | 第18页 |
| ·税收遵从理论 | 第18页 |
| ·客户关系理论 | 第18-20页 |
| 第3章 基层纳税服务工作的现状和存在的问题——以唐山市汉沽区地税局为例 | 第20-29页 |
| ·汉沽区地税局纳税服务厅简介 | 第20页 |
| ·汉沽区地税局服务厅纳税服务现状 | 第20-24页 |
| ·纳税服务意识不断提高 | 第20-21页 |
| ·信息化建设不断推进 | 第21页 |
| ·纳税服务流程不断完善 | 第21-23页 |
| ·纳税服务制度不断规范 | 第23页 |
| ·纳税服务手段不断丰富 | 第23-24页 |
| ·汉沽区税务局纳税服务厅纳税服务存在的问题 | 第24-29页 |
| ·部分税务人员服务理念还有待提高 | 第24页 |
| ·服务机制不健全 | 第24-26页 |
| ·服务效率有待进一步提升 | 第26-27页 |
| ·服务人员结构不合理 | 第27-29页 |
| 第4章 其他区域基层纳税服务的经验及借鉴 | 第29-37页 |
| ·省外基层纳税服务的经验 | 第29-31页 |
| ·深圳的做法 | 第29-30页 |
| ·武汉的做法 | 第30-31页 |
| ·省内其他区域基层纳税服务的经验 | 第31-36页 |
| ·承德的做法 | 第31-33页 |
| ·保定的做法 | 第33-34页 |
| ·唐山市曹妃甸区的做法 | 第34-36页 |
| ·其他区域纳税服务经验的启示 | 第36-37页 |
| 第5章 基层税务机关纳税服务优化建议 | 第37-48页 |
| ·转变服务理念，体现纳税服务实质 | 第37-39页 |
| ·转变服务理念 | 第37页 |
| ·注重服务实效 | 第37页 |
| ·树立以纳税人需求为导向的服务思想 | 第37-38页 |
| ·讲究服务的亲情化与个性化 | 第38-39页 |
| ·完善纳税服务管理机制 | 第39-42页 |
| ·优化纳税服务组织管理体系 | 第39-40页 |
| ·建立标准化的服务机制 | 第40-41页 |
| ·设置税务服务文化建设保障机制 | 第41页 |
| ·形成并完善激励约束体系 | 第41-42页 |
| ·改善工作流程，提高服务效率 | 第42-45页 |
| ·建立稳定、高效的网络信息服务系统 | 第42-43页 |
| ·开设多功能办税服务厅 | 第43-44页 |
| ·简化申报材料 | 第44页 |
| ·优化缴税方式与途径 | 第44-45页 |
| ·不断提升执法服务人员的素质 | 第45-48页 |
| ·加强人员培训 | 第45页 |
| ·构建能力培养平台 | 第45-46页 |
| ·健全岗位责任体系 | 第46页 |
| ·注重职业道德教育 | 第46-48页 |
| 第6章 结论 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 致谢 | 第51页 |