| 摘要 | 第1-9页 |
| ABSTRACT | 第9-15页 |
| 图目录 | 第15-16页 |
| 表目录 | 第16-17页 |
| 第1章 绪论 | 第17-33页 |
| ·研究背景 | 第17-23页 |
| ·社区居家养老是一种符合我国国情的新型养老模式 | 第17-19页 |
| ·发展社区居家养老服务是我国应对人口老龄化的必然选择 | 第19-21页 |
| ·服务质量管理是社区居家养老服务发展的关键 | 第21-23页 |
| ·研究意义 | 第23-25页 |
| ·研究范围、研究思路与研究内容 | 第25-28页 |
| ·研究范围 | 第25页 |
| ·研究思路 | 第25-26页 |
| ·研究内容 | 第26-28页 |
| ·研究方法 | 第28-29页 |
| ·文献研究法 | 第28-29页 |
| ·问卷调查方法 | 第29页 |
| ·专家访谈法 | 第29页 |
| ·统计分析和数学建模法 | 第29页 |
| ·本文创新点 | 第29-33页 |
| 第2章 文献回顾与理论基础 | 第33-67页 |
| ·社区居家养老服务发展的理论依据 | 第33-37页 |
| ·社区照顾理论 | 第33-35页 |
| ·需求层次理论 | 第35-36页 |
| ·社会支持理论 | 第36-37页 |
| ·社区居家养老服务的公共服务属性 | 第37-45页 |
| ·新公共管理理论与新公共服务理论 | 第37-40页 |
| ·社区居家养老服务是一种社会性基本公共服务 | 第40-42页 |
| ·社区居家养老服务的参与主体及角色定位 | 第42-45页 |
| ·公共服务质量评估的理论综述 | 第45-55页 |
| ·公共服务的分析层次与研究框架 | 第45-48页 |
| ·公共服务绩效评估的理论与方法 | 第48-50页 |
| ·社会服务评估的理论评述 | 第50-55页 |
| ·顾客感知的服务质量理论 | 第55-67页 |
| ·顾客感知服务质量理论的提出 | 第55-57页 |
| ·PZB顾客感知服务质量模型 | 第57-60页 |
| ·SERVQUAL服务质量评价方法及其修正 | 第60-64页 |
| ·顾客感知服务质量的影响因素 | 第64-67页 |
| 第3章 基于SERVQUAL的城市社区居家养老服务质量模型构建 | 第67-93页 |
| ·社区居家养老服务体系构成 | 第67-76页 |
| ·社区居家养老服务的内容形式 | 第67-70页 |
| ·社区居家养老服务的提供主体 | 第70-73页 |
| ·社区居家养老服务的提供方式 | 第73-76页 |
| ·社区居家养老服务质量特性及构成 | 第76-83页 |
| ·社区居家养老服务及其质量的特性分析 | 第76-80页 |
| ·社区居家养老服务质量的结构分解 | 第80-83页 |
| ·社区居家养老服务质量模型构建 | 第83-93页 |
| ·SERVQUAL在社区居家养老服务质量评价中的适用性分析 | 第83-87页 |
| ·基于SERVQUAL的社区居家养老服务质量模型构建 | 第87-89页 |
| ·社区居家养老服务质量SERVQUAL量表的开发 | 第89-93页 |
| 第4章 基于SERVQUAL的城市社区居家养老服务质量模型的实证分析 | 第93-111页 |
| ·研究设计 | 第93-97页 |
| ·研究方案设计 | 第93-95页 |
| ·抽样方法设计与问卷设计 | 第95-97页 |
| ·样本描述性分析 | 第97-102页 |
| ·样本分布及有效问卷的筛选 | 第97-99页 |
| ·样本特征的描述性分析 | 第99-102页 |
| ·社区居家养老服务质量模型：探索性因子分析 | 第102-107页 |
| ·社区居家养老服务质量的探索性因子分析 | 第102-103页 |
| ·社区居家养老服务质量因子及内容解析 | 第103-107页 |
| ·社区居家养老服务质量模型：验证性因子分析 | 第107-111页 |
| 第5章 城市社区居家养老服务质量影响因素分析 | 第111-129页 |
| ·社区居家养老服务质量实证研究结果的比较 | 第111-114页 |
| ·不同类别服务质量的比较 | 第111-113页 |
| ·不同维度服务质量的比较 | 第113-114页 |
| ·服务供给对社区居家养老服务质量的影响 | 第114-115页 |
| ·服务体系不完善对社区居家养老服务质量的影响 | 第114页 |
| ·服务人员队伍素质对社区居家养老服务质量的影响 | 第114-115页 |
| ·老年人个体差异对社区居家养老服务质量的影响 | 第115-119页 |
| ·年龄差异对社区居家养老服务质量的影响 | 第115-117页 |
| ·性别差异对社区居家养老服务质量的影响 | 第117-118页 |
| ·生活自理能力差异对社区居家养老服务质量的影响 | 第118-119页 |
| ·老年人生活状况差异对社区居家养老服务质量的影响 | 第119-129页 |
| ·居住安排差异对社区居家养老服务质量的影响 | 第119-121页 |
| ·经济收入差异对社区居家养老服务质量的影响 | 第121-123页 |
| ·享受补贴差异对社区居家养老服务质量的影响 | 第123-125页 |
| ·区域差异对社区居家养老服务质量的影响 | 第125-129页 |
| 第6章 提高社区居家养老服务质量的政策建议 | 第129-137页 |
| ·完善服务体系以提升社区居家养老服务整体质量 | 第129-131页 |
| ·加强人力资源队伍建设以保证社区居家养老服务专业性 | 第131-133页 |
| ·提供个性化服务以增强社区居家养老服务针对性 | 第133-134页 |
| ·加大政府投入力度以提高社区居家养老服务满意度 | 第134-137页 |
| 第7章 结论与展望 | 第137-141页 |
| ·研究结论 | 第137-138页 |
| ·研究展望 | 第138-141页 |
| 参考文献 | 第141-149页 |
| 附录1 上海市社区居家养老服务项目统计列表 | 第149-150页 |
| 附录2 专家调查问卷 | 第150-151页 |
| 附录3 入户调查问卷 | 第151-155页 |
| 附录4 入户调查样本分布一览表 | 第155-156页 |
| 致谢 | 第156-157页 |
| 攻读博士学位期间发表的论文与著作 | 第157-158页 |
| 攻读博士学位期间主持的相关科研项目 | 第158页 |
