| 中文摘要 | 第1-5页 |
| 英文摘要 | 第5-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-22页 |
| 1．1 基于CPM的网上购物系统的研究背景 | 第10-13页 |
| 1．1．1 企业生存环境的变化及对策 | 第10-11页 |
| 1．1．2 购物系统在企业实施CEM战略中的地位 | 第11-13页 |
| 1．1．3 购物系统的研究现状和存在的问题 | 第13页 |
| 1．2 CRM的研究状况及和发展 | 第13-17页 |
| 1．2．1 CRM的研究状况和作用 | 第13-16页 |
| 1．2．2 电子商务时代中的CRM | 第16-17页 |
| 1．3 本文的研究意义 | 第17-18页 |
| 1．4 本文的研究内容 | 第18-21页 |
| 1．5 本章小结 | 第21-22页 |
| 第二章 客户数据的获取 | 第22-32页 |
| 2．1 引言 | 第22页 |
| 2．2 客户数据的来源 | 第22-24页 |
| 2．2．1 来源的多通道性 | 第22-23页 |
| 2．2．2 购物系统中的客户数据来源 | 第23-24页 |
| 2．3 客户数据的要求和模型 | 第24-27页 |
| 2．3．1 客户数据的要求 | 第24-25页 |
| 2．3．2 购物系统中的客户数据模型 | 第25-27页 |
| 2．4 客户数据的获取方法 | 第27-30页 |
| 2．4．1 客户的基本数据获取 | 第27-28页 |
| 2．4．2 客户对产品的评价数据获取 | 第28-29页 |
| 2．4．3 客户的购物记录数据获取 | 第29-30页 |
| 2．5 客户数据库的建立 | 第30-31页 |
| 2．5．1 客户数据库要符合的条件 | 第30页 |
| 2．5．2 客户数据库的功能目标 | 第30-31页 |
| 2．6 本章小结 | 第31-32页 |
| 第三章 客户数据挖掘 | 第32-42页 |
| 3．1 引言 | 第32页 |
| 3．2 关联规则挖掘的理论、问题和步骤 | 第32-36页 |
| 3．2．1 关联规则挖掘的理论 | 第32-34页 |
| 3．2．2 购物篮问题 | 第34-35页 |
| 3．2．3 客户数据挖掘的基本步骤 | 第35-36页 |
| 3．3 关联规则挖掘、数据库和WWW的集成 | 第36-38页 |
| 3．4 关联规则挖掘算法及其实现方法 | 第38-41页 |
| 3．4．1 关联规则挖掘算法 | 第38页 |
| 3．4．2 算法实现方法 | 第38-41页 |
| 3．5 本章小结 | 第41-42页 |
| 第四章 客户数据的应用 | 第42-49页 |
| 4．1 引言 | 第42页 |
| 4．2 客户数据应用的目的 | 第42-43页 |
| 4．3 客户数据应用需要考虑的因素 | 第43-45页 |
| 4．3．1 网上购物与传统购物的不同之处 | 第43-44页 |
| 4．3．2 客户购物的心理因素 | 第44-45页 |
| 4．4 客户数据应用的方法 | 第45-47页 |
| 4．4．1 客户数据应用的原则 | 第45-46页 |
| 4．4．2 WEB使能数据格式 | 第46页 |
| 4．4．3 客户数据的应用途径 | 第46-47页 |
| 4．5 购物系统中基于客户数据的特色功能 | 第47-48页 |
| 4．5．1 购物系统根据客户的类别进行针对性的服务 | 第47页 |
| 4．5．2 利用客户对客户的影响进行促销 | 第47-48页 |
| 4．5．3 利用关联规则挖掘技术进行产品推荐 | 第48页 |
| 4．6 本章小结 | 第48-49页 |
| 第五章 基于VRML的产品网上外观定制 | 第49-59页 |
| 5．1 引言 | 第49页 |
| 5．2 定制中的交互机制 | 第49-52页 |
| 5．2．1 VRML和JAVA之间的交互机制 | 第49-50页 |
| 5．2．2 外观定制的人机界面 | 第50-52页 |
| 5．3 VRML产品模型的建立 | 第52-53页 |
| 5．3．1 产品的CAD三维模型 | 第52-53页 |
| 5．3．2 面向定制的VRML模型建立过程 | 第53页 |
| 5．4 外观定制的方法 | 第53-57页 |
| 5．4．1 外观定制的分类 | 第53-54页 |
| 5．4．2 颜色定制 | 第54-55页 |
| 5．4．3 尺寸定制 | 第55-57页 |
| 5．4．4 形体定制 | 第57页 |
| 5．5 本章小结 | 第57-59页 |
| 第六章 网上家具定购系统设计和实现 | 第59-78页 |
| 6．1 引言 | 第59页 |
| 6．2 家具的有关知识 | 第59-60页 |
| 6．3 B／S模式 | 第60-61页 |
| 6．3．1 B／S集成方式 | 第60页 |
| 6．3．2 B／S集成方式的优点 | 第60-61页 |
| 6．4 购物系统和PDM的集成 | 第61-65页 |
| 6．4．1 集成的必然性 | 第61页 |
| 6．4．2 产品数据格式的转换 | 第61-64页 |
| 6．4．3 集成中的数据流分析 | 第64-65页 |
| 6．5 系统的设计和实现 | 第65-77页 |
| 6．5．1 系统开发、运行环境 | 第65-66页 |
| 6．5．2 系统的权限管理 | 第66页 |
| 6．5．3 总体结构设计 | 第66-67页 |
| 6．5．4 购物车的设计及实现 | 第67-68页 |
| 6．5．5 样品管理子系统 | 第68-71页 |
| 6．5．6 客户信息管理子系统 | 第71-74页 |
| 6．5．7 外观定制子系统 | 第74-77页 |
| 6．6 本章小结 | 第77-78页 |
| 第七章 总结与展望 | 第78-80页 |
| 7．1 总结 | 第78-79页 |
| 7．2 展望 | 第79-80页 |
| 参考文献 | 第80-85页 |
| 致谢 | 第85页 |