| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-20页 |
| ·选题背景和研究意义 | 第10-13页 |
| ·选题背景 | 第10-12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·国内外研究现状 | 第13-16页 |
| ·国外研究现状 | 第13-14页 |
| ·国内研究现状 | 第14-16页 |
| ·研究目的、内容和方法 | 第16-19页 |
| ·研究目的 | 第16页 |
| ·研究内容 | 第16-17页 |
| ·主要研究方法 | 第17-18页 |
| ·技术路线图 | 第18-19页 |
| ·创新点 | 第19-20页 |
| 第二章 相关理论基础 | 第20-35页 |
| ·购物网站 | 第20-21页 |
| ·购物网站的内涵界定 | 第20页 |
| ·购物网站的分类 | 第20-21页 |
| ·客户回报计划 | 第21-28页 |
| ·客户回报计划的内涵界定 | 第21-23页 |
| ·客户回报计划的分类 | 第23-26页 |
| ·客户回报计划的模式 | 第26-27页 |
| ·客户回报计划效果的衡量因素 | 第27-28页 |
| ·网络客户忠诚研究 | 第28-35页 |
| ·网络客户忠诚：内涵与比较 | 第28-30页 |
| ·网络客户忠诚的分类 | 第30-31页 |
| ·网络客户忠诚的前置因素 | 第31-35页 |
| 第三章 研究假设与模型构建 | 第35-43页 |
| ·平台式购物网站客户回报计划的基本情况 | 第35-36页 |
| ·平台式购物网站回报计划与一般客户回报计划的显著差异 | 第36-37页 |
| ·理论模型研究框架 | 第37-38页 |
| ·研究假设 | 第38-42页 |
| ·研究模型的构建 | 第42-43页 |
| 第四章 数据分析与模型检验 | 第43-67页 |
| ·问卷设计与变量度量 | 第43-48页 |
| ·回报类型、级别待遇、积分时效的度量 | 第43-45页 |
| ·客户回报计划感知价值的度量 | 第45页 |
| ·网络客户满意的度量 | 第45-46页 |
| ·转换成本的度量 | 第46-47页 |
| ·网络客户忠诚的度量 | 第47-48页 |
| ·问卷发放与数据收集 | 第48页 |
| ·数据分析 | 第48-67页 |
| ·样本的描述性统计分析 | 第48-49页 |
| ·量表的信度与效度检验 | 第49-63页 |
| ·结构方程建模与检验 | 第63-67页 |
| 第五章 研究结论与展望 | 第67-72页 |
| ·研究结论 | 第67-69页 |
| ·建议 | 第69-71页 |
| ·注重客户感知价值 | 第69页 |
| ·实行个性化的激励方案 | 第69-71页 |
| ·研究不足与展望 | 第71-72页 |
| 附录 | 第72-78页 |
| 参考文献 | 第78-84页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文及所取得的研究成果 | 第84-85页 |
| 致谢 | 第85-86页 |